Team Leader IT H/F 92 - NEUILLY SUR SEINE
Offre n° 4350338
Team Leader IT H/F
92 - NEUILLY SUR SEINE - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
POSTE : Team Leader IT H/F DESCRIPTION : En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise, en relation directe avec le département informatique de notre client,. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT, et serez le point de contact principal pour les procédures techniques et opérationnelles. Responsabilités principales : - Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver l'équipe de techniciens informatiques. Assurer la répartition efficace des tâches et la gestion des priorités. Planifier les activités, dispatcher les tickets (incidents et demandes), et gérer les interventions de maintenance. - Coordination des opérations : Superviser les opérations quotidiennes et garantir le respect des procédures. Veiller à la résolution rapide des incidents et des demandes de service. Organiser des comités de pilotage mensuels et trimestriels avec les parties prenantes internes et externes. - Suivi des performances : Formaliser, analyser et diffuser les indicateurs de performance (KPI) et les éléments statistiques concernant les taux de panne par équipement et par site. Contrôler la conformité aux SLA et mettre en place des actions correctives en cas de déviation. - Gestion des escalades : Traiter les escalades complexes et critiques, en assurant une communication efficace avec les clients et la résolution des problèmes. - Optimisation des processus : Identifier et mettre en oeuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité et la qualité des services fournis. Assurer la mise à jour de la base de connaissances et la gestion des aléas. - Gestion des outils : Assurer une utilisation optimale des plateformes logicielles suivantes : EasyVista, Service Now ou JIRA (ITSM), SCCM, WorkspaceOne, Next Think et Microsoft O365. Maintenir un état mensuel avec le stock, le parc, les flux et le spare du parc informatique. Réaliser des contrôles réguliers du stock (mensuels, trimestriels et annuels) et fournir les éléments de preuve au département informatique de la banque. Fournir au département informatique de la banque les listes de matériels à commander et l'état des stocks de matériels, y compris périphériques. Si poste vous intéresse, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et nous à indiquer vos disponibilités. PROFIL : Compétences requises : Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique, avec au moins 2 ans dans un rôle de management ou de supervision d'équipe. Connaissances techniques : Expérience approfondie avec les plateformes logicielles suivantes : - ITSM : EasyVista, Service Now ou JIRA - SCCM - WorkspaceOne - Next Think - Microsoft O365 Compétences managériales : Aptitudes avérées en gestion d'équipe, leadership, et motivation des collaborateurs. Capacité à gérer les conflits et à prendre des décisions sous pression. Compétences organisationnelles : Excellente capacité à organiser et prioriser les tâches, gérer plusieurs projets simultanément et respecter les délais. Compétences en communication : Excellente communication orale et écrite, capacité à expliquer des concepts techniques à des non-spécialistes et à interagir efficacement avec les clients et les parties prenantes. Approche client : Forte orientation client avec une aptitude à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière proactive. Qualifications : Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent. Certifications pertinentes en gestion des services IT (ITIL, etc.) sont un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
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