POSTE : Technicien Support Service Desk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H. Au sein d'une équipe de 8 techniciens, voici votre champ d'actions : - Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques - Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis - Qualification et priorisation des incidents - Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition - Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire - Suivi et relance des incidents en attente - Déclenchement de procédures d'alerte - Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies - Contrôle et suivi des fermetures d'incidents - Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc),les applications métiers, les applications non métiers (SI Interne) PROFIL : Et si on parlait de vous ? Vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste. Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques et les nouvelles technologies vous passionnent. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou via Teams - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite ! Compétences : ITSM, Bureautique, Poste de travail, Support