RESPONSABILITÉS : - Veiller à l'optimisation constante de l'accueil et du traitement des demandes des citoyens et inscrire son action dans une démarche qualité. - Développer des indicateurs et outils d'analyse de l'activité (tableaux de bords, statistiques, enquêtes de satisfaction) permettant de s'appuyer sur un diagnostic fiable. - Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du guichet unique initié au sein de l'hôtel de ville. - Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un centre d'appels équipé d'une solution informatique dédiée en lien avec la plateforme GRC. - Organiser et planifier la présence des agents du secteur (Hôtel de ville, Clos et CTM) - Assurer la mise en œuvre des procédures transversales à l'ensemble des services municipaux en matière d'accueil et de traitement des demandes citoyennes garantissant l'amélioration du service. - Piloter l'outil de suivi du traitement du courrier par les Directions opérationnelles. - Traiter en lien avec les directions opérationnelles, les courriers qualifiés de réclamations habitant ou multi-objets. - Assurer la gestion managériale des agents placés sous sa responsabilité et positionnés PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes reconnu pour les compétences suivantes : - Disposer de bonnes connaissances en matière de fonctionnement administratif d'une collectivité territoriale - Maîtriser la méthodologie de projet et savoir mettre en place et développer des indicateurs - Savoir proposer, monter et conduire un projet et agir en transversalité - Savoir gérer un budget - Disposer d'aptitude à l'accompagnement, à la sensibilisation et à la conduite du changement - Maîtriser parfaitement les outils et logiciels bureautiques - Maîtriser la mise en place d'un planning d'activités et savoir déterminer les priorités - Posséder une aptitude au management d'équipe - Posséder de bonnes aptitudes rédactionnelles - Savoir faire preuve d'initiatives, d'imagination et de réactivité - Sens du service public et aptitude à la gestion de conflits - Qualités relationnelles et discrétion Vous bénéficierez des conditions d'emplois suivantes : Poste à temps complet Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire Action sociale (CNAS, associations du personnel) Titres restaurants Participation employeur à la protection sociale complémentaire et à la prévoyance