MBDA, au coeur de notre défense... Rejoignez notre groupe, leader européen dans la conception, la fabrication et la commercialisation de missiles et de systèmes d'armes qui répondent aux besoins présents et futurs des armées européennes et alliées ! Auprès de nos 13 000 collaborateurs, venez prendre part à nos projets, en service opérationnel ou en développement, dans un contexte multiculturel favorable à l'innovation et à l'excellence technique ! En 2024, nous comptons parmi les employeurs les plus attractifs auprès des étudiants ! Ils nous ont notamment classés 2ème de la catégorie « haut niveau de responsabilité » au travers du label Universum. Vous recherchez des missions concrètes et professionnalisantes auprès d'équipes dynamiques et bienveillantes ? Que vous soyez stagiaire ou alternant, vous prendrez part à des projets à haute valeur ajoutée et serez accompagné par des managers et collègues passionnés. Plus de 95% de nos étudiants nous recommandent d'ailleurs pour réaliser un stage ou un apprentissage (label Happy Trainees). Notre objectif : vous aider à construire votre projet professionnel tout en vous apprenant votre futur métier. En moyenne, nous recrutons un étudiant sur deux à l'issue de son expérience chez MBDA... Pourquoi pas vous ? En tant qu'étudiant, venez vivre une expérience valorisante... Vous recherchez des missions concrètes et professionnalisantes auprès d'équipes dynamiques et bienveillantes ? Que vous soyez stagiaire ou alternant, vous prendrez part à des projets à haute valeur ajoutée et serez accompagné par des managers et collègues passionnés. Plus de 95% de nos étudiants nous recommandent d'ailleurs pour réaliser un stage ou un apprentissage (label Happy Trainees). Notre objectif : vous aider à construire votre projet professionnel tout en vous apprenant votre futur métier. En moyenne, nous recrutons un étudiant sur deux à l'issue de son expérience chez MBDA... Pourquoi pas vous ? Description du poste Au sein de la Direction Programmes, vous êtes intégré(e) au service « Support et Service Client » en charge de soutenir le service client au sein de MBDA.  Objectif de votre alternance :  Participer à la mise en place d'un processus complet de transmission des connaissances et du savoir-faire. Grâce à vos compétences, vous :  - Réalisez les interviews et collectez les données relatives à chacun des métiers du service ; - Animez et pérennisez le dispositif à mettre en place ; - Proposez un parcours d'accueil et/ou de formation adapté pour tous les nouveaux arrivants ; - Accompagnez les utilisateurs au sein du nouveau processus ; - Analysez et mesurez l'efficacité du processus ; - Participez aux différents chantiers annexes d'amélioration continue du service. Notre rémunération comporte un salaire fixe supérieur au minimum légal et des éléments additionnels individuels (une prime annuelle équivalent à environ un mois de salaire ainsi qu'une prime d'ancienneté au-delà d'un an de contrat) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement). De nombreux services/avantages vous seront également proposés : remboursement de la CVEC (Contribution Vie Étudiante et de Campus), congés révision, congés d'ancienneté dès un an de contrat, remboursement partiel de la carte de transport pour les trajets domicile-travail, restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCO), protection sociale (mutuelle et prévoyance), activités sociales et culturelles du comité d'entreprise, aide au logement (double résidence)... Parce que se lancer sur le marché de l'emploi est un défi pour les futurs diplômés, nous avons conçu le dispositif START dédié à nos stagiaires et alternants en fin d'études. L'objectif ? Vous accompagner dans votre approche du marché du travail et vous donner toutes les clés pour réussir.