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Assistant·e Commercial·e Service Clients H/F 31 - TOULOUSE
Offre n° 4356254
Assistant·e Commercial·e Service Clients H/F
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
POSTE : Assistant·e Commercial·e Service Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous gérez un portefeuille de clients en contribuant au développement de la relation commerciale et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements de l'entreprise. Vous rejoignez une équipe de 18 personnes. Le poste est à pourvoir en CDD d'une durée de 12 mois. Vous avez pour responsabilités : - Traiter les commandes clients depuis la saisie jusqu'à la facturation et garantir une information fiable sur la commande, - Enregistrer et traiter les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison, retours matières), - Collaborer avec l'équipe commerciale et technique du secteur, de façon à assurer un échange d'informations optimum et veiller au respect des engagement pris vis à vis du client, - Assurer un rôle d'interface et/ou de coordination avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (commercial, crédit, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client tout en veillant à préserver les intérêts de l'entreprise. Veiller à la qualité de la relation commerciale avec les clients, - Assurer une gestion administrative rigoureuse des remises, des facturations et des avoirs. - Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement définies dans le service et dans l'entreprise, - Apporter des réponses argumentées, fiables et précises aux clients notamment dans les situations litigieuses (tarif, délais, qualité) dans le but de maintenir la confiance des clients, - Proposer des solutions alternatives et convaincre les clients de les utiliser afin d'optimiser le service pour les clients, - Force de persuasion en interne pour obtenir des solutions dans l'intérêt du client dans le cadre de situations critiques ou d'enjeux commerciaux (approvisionnement, stocks, transport). - CDD de 12 mois au statut Assimilé-Cadre avec un temps de travail de 36h25 par semaine soit 9 jours RTT par an - Horaires de travail : 8h15 - 17h dont une pause repas entre 12h30 et 13h40, le vendredi 8h15 - 16h. Capacité à envisager de la flexibilité horaire en cas de nécessité - Rémunération sur 13 mois avec une fourchette salariale comprise entre 30K€ et 33K€ Bruts par an selon le profil - Télétravail 2 jours par semaine - Bonus annuel ainsi que de nombreux avantages : mutuelle prise en charge à 100% pour vous et vos ayants-droits, dispositif d'intéressement et participation, épargne salariale, primes d'ancienneté, politique parentale PROFIL : De formation Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la logistique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de relation clients idéalement dans le domaine technique. Vous faites preuve de rigueur et d'aisance en communication, vous avez l'esprit d'équipe et êtes tolérant(e) à la pression. Tenace et réactif.ve, vous avez de bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de persuasion. Vous avez une première expérience de l'utilisation du logiciel SAP. Vous parlez anglais à un niveau opérationnel qui vous permet de tenir des conversations avec des clients (la connaissance du service clients export est un plus).
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 8 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de minerais et métaux
Entreprise
Technal
Hydro Building Systems est une division du groupe international Norsk Hydro. Avec plus de 1000 collaborateurs en France, nous concevons des menuiseries aluminium puissantes, légères et éco-responsables qui nous permettent d'appartenir à un avenir plus intelligent et plus durable. Grâce à nos marques Technal, Wicona et Sapa, nous offrons des options uniques et esthétiques de fenêtres, portes, façades et autres systèmes pour construire les maisons et les bâtiments d'aujourd'hui et d...
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