POSTE : Technicien Support Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Partie prenante de la mise en place des solutions applicatives et des infrastructures de nos clients, et des solutions de demain, notre métier est d'accompagner l'innovation chez nos clients. La diversité de nos projets et du modèle de prestations que nous proposons à nos clients, nous permet d'être au plus prêt de l'expérience utilisateur. En outre, nous attachons également un axe particulier autour de la sobriété numérique et la mise en place d'architecture technique durable qui font partie intégrante de nos valeurs. your job Votre mission principale: Vous assurerez le support N1 transverse et la supervision de la chaîne de la donnée de production industrielle. Vos responsabilités incluront : - Diagnostic et Traitement d'Incidents (Dominante) : Qualification, documentation, et résolution des incidents IT industriels (applicatif, système, réseau, télécom, SCADA). - Support Transverse : Gestion du flux d'incidents/demandes et escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire. - Supervision : Appui à la supervision et gestion de la hotline terrain. - Documentation et Reporting : Rigueur documentaire (bilans d'incidents, rapports d'astreinte) et communication opérationnelle fluide avec l'Incident Manager. - Astreintes : Participation aux astreintes HNO (Heures Non Ouvrées). votre profil Nous recherchons un profil deChargé de support de la donnée industrielle sénior (niveau DigComp 4/5). Vous rejoindrez l'équipe Production Data Control Center pour garantir la continuité opérationnelle de nos systèmes critiques. Expertise technique prioritaire : - Diagnostic Multi-Niveaux : Maîtrise des diagnostics applicatifs, système, réseau et SCADA. - Outils Exigés : Excellente connaissance des outils de gestion des services et de supervision : - EasyVista / ServiceNow - CheckMK - Grafana - Environnements : Maîtrise de l'environnement Windows 11, Linux Debian, et Office 365. Qualités recherchées : - Rigueur d'analyse, sens aigu de la priorisation. - Excellentes compétences en communication et reporting (capacité à fournir des comptes rendus mensuels clairs). - Autonomie et sécurité d'intervention (maîtrise des enjeux RGPD/DCP). notre offre - Tickets restaurant (TR) - Mutuelle avantageuse - Plan de carrière évolutif (formations, mentorat, Tech talk) - Plan de formation interne via Randstad University - Licence Udemy et partenariat OpenClassrooms - Avantages CSE (chèques cadeaux, réductions) - 34 jours de congés par an - Primes de parrainage - Prise en charge de 100% des titres de transport - Accords télétravail - Événements festifs - Tickets restaurant (TR) - Mutuelle avantageuse - Plan de carrière évolutif (formations, mentorat, Tech talk) - Plan de formation interne via Randstad University - Licence Udemy et partenariat OpenClassrooms - Avantages CSE (chèques cadeaux, réductions) - 34 jours de congés par an - Primes de parrainage - Prise en charge de 100% des titres de transport - Accords télétravail - Événements festifs PROFIL : Nous recherchons un profil deChargé de support de la donnée industrielle sénior (niveau DigComp 4/5). Vous rejoindrez l'équipe Production Data Control Center pour garantir la continuité opérationnelle de nos systèmes critiques. Expertise technique prioritaire : - Diagnostic Multi-Niveaux : Maîtrise des diagnostics applicatifs, système, réseau et SCADA. - Outils Exigés : Excellente connaissance des outils de gestion des services et de supervision : - EasyVista / ServiceNow - CheckMK - Grafana - Environnements : Maîtrise de l'environnement Windows 11, Linux Debian, et Office 365. Qualités recherchées : - Rigueur d'analyse, sens aigu de la priorisation. - Excellentes compétences en communication et reporting (capacité à fournir des comptes rendus mensuels clairs). - Autonomie et sécurité d'intervention (maîtrise des enjeux RGPD/DCP).