Descriptif du poste:\n\n \n\nRattaché-e au Directeur Qualité Support Client et Services, vous prendrez en charge une équipe dédiée et gère opérationnellement en direct un portefeuille de clients. Vous jouez un rôle clé d'interface entre l'organisation et les clients sur toutes les problématiques qualité remontées par le client et impactant le client.\n\nMissions principales:\n\n- Management d'équipe :\nEncadrer, animer et accompagner l'équipe qualité client, fixer les objectifs et piloter leur atteinte. (7 ingénieur-es)\nVeiller à la montée en compétence, au développement et à la motivation des collaborateurs.\nOrganiser la charge de travail de l'équipe en fonction des priorités du service.\nAccompagner l'équipe lors des audits client ou des situations complexes.\n\n- Gestion opérationnelle du portefeuille client\nAssurer en direct la gestion d'un portefeuille de clients, être leur interlocuteur principal pour toutes les questions relatives à la qualité.\nÊtre la voix du client au sein de l'organisation, recueillir et formaliser les exigences et attentes, en assurer la diffusion et la compréhension en interne.\nPiloter le traitement des réclamations clients, des non-conformités et s'assurer du respect des délais et de la qualité des réponses apportées.\nOrganiser, suivre et garantir la traçabilité des actions correctives et préventives mises en place.\nParticiper activement aux audits clients, préparer les éléments et coordonner les réponses aux éventuels écarts ou plan d'actions.\nAnalyser les indicateurs qualité, établir des reporting réguliers, proposer et mettre en oeuvre des axes d'amélioration.\n\n- Support, amélioration continue & transversalité\nCapitaliser sur les retours d'expérience, animer des ateliers d'amélioration continue et contribuer à la fiabilisation des processus.\nAssurer la cascade des exigences et s'assurer de leur application auprès des équipes opérationnelles.\nTravailler de manière transverse avec les autres services : production, supply chain, engineering, etc.\n\n- Reporting et communication à la direction\nRéaliser un reporting régulier des indicateurs qualité, des réclamations clients et de l'avancement des plans d'action à la direction.\nPréparer et présenter les analyses, bilans et retours d'expérience lors des comités de pilotage ou des réunions de management.\nProposer des axes d'amélioration ou des alertes sur les risques qualité, pour une prise de décision éclairée par la direction.\nPrésentations auprès du comité de direction.\n \n\nProfil recherché:\n\nBac + 5 minimum\nExpérience avérée dans la gestion qualité client Expérience en Aftermarket / Support & Services appréciée.\nExpérience réussie en management d'équipe, capacité à fédérer et à accompagner.\nDes connaissance en Part 145 est un plus.\nSens du service client très développé, aisance relationnelle et diplomatie.\nRigueur, autonomie, proactivité ; capacité à prioriser.\nBonne maîtrise des outils et standards qualité (gestion des NCR, 8D, audits, reporting…)\nGreenbelt/Blackbelt fortement apprecié\nAnglais requis.\n