POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Ce que vous ferez : En tant que Technicien Support Vos principales responsabilités : - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs - Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing (diagnostic, résolution, escalade si besoin). - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications métiers Retail. - Contribuer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du service. - Participer à la mise en service et au suivi du matériel (préparation, masterisation, déploiement). PROFIL : Profil recherché : - Minimum 1 an d'expérience en support technique / helpdesk. - Une expérience dans le secteur Retail (magasins, distribution, points de vente) est obligatoire - Excellent relationnel et sens du service client - Rigueur, pédagogie et réactivité - Capacité à travailler en équipe et à prioriser les incidents Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap