Au sein du service concerné, vous êtes garant(e) du traitement et du suivi des réclamations clients. À ce titre, vos principales missions seront : Prendre en charge les réclamations clients et analyser les problématiques rencontréesIdentifier la cause réelle des dysfonctionnements et évaluer les responsabilitésSolliciter les différents services internes afin de collecter les informations nécessaires au traitement des dossiersMissionner, si nécessaire, un expert métier (commercial ou technique) afin de compléter l'analyse, y compris lors d'interventions au domicile du clientDéfinir les responsabilités et les éventuels coûts en conformité avec la politique de l'entrepriseRépondre aux clients de manière argumentée, claire et dans des délais maîtrisésSaisir et suivre les demandes de financement initiées par les Techniciens Service Clients jusqu'à la décision finale de l'organismeOptimiser la satisfaction client par un traitement rigoureux et qualitatif des réclamationsÊtre force de proposition grâce à l'analyse des dossiers traités afin d'améliorer les produits, process et services CONDITIONS DU POSTELieu : à Seppois-le-BasHoraires : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 17h30 (17h le vendredi)Contrat : Intérim - démarrage dès que possible pour 3 moisRémunération : SMICAVANTAGES INTERIM NATION 10 % d'indemnité de fin de mission10 % d'indemnité de congés payésCET rémunéré à 8 %Accompagnement personnalisé tout au long de la missionAccès à une plateforme d'avantages intérimaires POURQUOI REJOINDRE LE GROUPE BELVEDIA ?Rejoindre Belvedia, c'est intégrer un groupe qui valorise l'humain, la proximité et la performance collective.Nos équipes évoluent dans un environnement dynamique, fondé sur la confiance, le respect et le développement des compétences.