POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Vos missions 1. Gestion des commandes clients - Saisir et suivre les commandes dans le système ERP/CRM. - Vérifier la disponibilité des produits et les délais de livraison. - Émettre les accusés de réception de commande. 2. Suivi logistique et livraison - Coordonner les expéditions avec les transporteurs ou le service logistique. - Suivre les livraisons et gérer les éventuels retards ou litiges de transport. 3. Facturation et gestion administrative - Émettre les factures et les avoirs clients. - Assurer la conformité des documents de vente (BL, factures, etc.). - Mettre à jour les dossiers clients. 4. Interface avec les clients - Répondre aux demandes d'information (prix, délais, disponibilité). - Gérer les réclamations, retours, litiges et SAV. - Maintenir une relation client de qualité. 5. Suivi commercial - Mettre à jour les tableaux de bord commerciaux. - Préparer les éléments pour les revues de performance (ventes, marges, etc.). - Participer à l'élaboration des devis (dans certaines structures). 6. Support aux équipes commerciales - Aider les commerciaux dans la préparation de leurs rendez-vous (documents, historiques clients). - Assurer un relais administratif en leur absence. 7. Mise à jour de la base de données clients - Gérer les fiches clients (coordonnées, conditions commerciales, etc.). - Archiver les documents selon les procédures en vigueur. Pré-requis Bac +2 à Bac +5 en commerce, administration Profil recherché Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (tableaux croisés, filtres, formules de base). Connaissance d'un ou plusieurs logiciels ERP/CRM (SAP, Sage, Oracle, Cegid, Salesforce). Bonne compréhension du cycle de vente, de la facturation et de la logistique. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 26000 € - 33000 € par an PROFIL :