POSTE : Superviseur Service Clients B t c H/F DESCRIPTION : Au sein du service clients et sous la responsabilité de la responsable du service clients, vos missions sont : - Coordonner et superviser les Conseillères clients. - Veiller à la connaissance et à la compréhension des consignes de l'équipe en effectuant des contrôles réguliers des acquis et prise de décisions qui s'imposent en cas de difficultés . - Rédiger les procédures pour améliorer la fluidité des échanges entre les différents services. - Assurer la gestion des surbooking et relogements - Traiter les appels, renseigner et suivre les dossiers des clients . - Gérer certains appels conflictuels ou sensibles Rejoignez une équipe engagée pour offrir une expérience client de qualité et contribuer activement à la satisfaction de nos clients ! PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (BTS Commerce, Gestion ou Tourisme) et justifiez d'une première expérience réussie d'au moins deux ans la relation clients après vente et/ou la relation commerciale. Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service, vous êtes orienté(e) solutions et vous maîtrisez Resalys. Appréciant le travail en équipe, vous avez envie de fédérer, accompagner et continuer la structuration du service clients de l'entreprise. Nos atouts : Vous cherchez un environnement de travail convivial ? Chez Vacancéole, nous vous proposons : - 1 jour de télétravail par semaine hors période d'intégration - Mutuelle avantageuse - Prise en charge à 50 % des transports en commun - Avantages CSE : bons d'achat, réductions cinéma, spectacles - Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances - Opportunités d'évolution et mobilité au sein du groupe TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL - CDI à pourvoir mi-novembre - Temps plein - 35h par semaine - Possibilité de travailler le samedi