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Support Applicatif Billettique (H/F) (IT) / Freelance 93 - ST DENIS
Offre n° 4360261
Support Applicatif Billettique (H/F) (IT) / Freelance
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
Teksystems recherche pour l'un de ses clients un(e) Support Applicatif Billettique (H/F) Il s?agit de prendre en charge une ou plusieurs applications du système billettique en environnement de production. Ses missions : ? Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité : ? Assurer le support et l?expertise fonctionnelle pour les clients métiers. ? Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses ? Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles. ? Assister le Centre de Service & Production . ? Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés : ? Détecter et tracer les incidents (niveau 2), mesurer leurs impacts. ? Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l?incident. ? Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,... ? Autres missions : ? Contribuer à l?amélioration continue du service?: o Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances, o Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place (outillage, processus, KPI,?) ? Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications Profil candidat: Vous êtes? ? A l?aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL simples, commandes unix, outil de ticketing de type Jira) ? Rigoureux, autonome et proactif ? Capable d?adaptation, d?analyse et de synthèse ? Orienté client avec un grand sens du service ? Bon communicant, à l?écrit comme à l?oral ? Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels) ? Des notions d?ITIL serait un plus ? de formation BAC+2 à BAC+4 avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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