Contexte : Vous cherchez à remplacer votre Key User CSA dans le cadre d'une mobilité interne. Ce poste permet d'être l'interface privilégiée des commerciaux sédentaires administratifs (CSA) pour les accompagner, optimiser la gestion administrative des commandes et augmenter la satisfaction client. Fonction : Rattaché au Responsable du Service Client, le Key User CSA assure le support au « Service client », est le garant du bon fonctionnement des process en vigueur et des outils associés pour gagner en efficacité et en performance. Missions identifiées : - Fonctionnement du service - Former et accompagner les utilisateurs (En présentiel et/ou en distanciel via Teams) - Créer et mettre à jour les « supports de formation » sur les fonctions et process liés au service - Gérer, documenter et maintenir les instructions du service sur les outils dédiés (One Note, SharePoint.) - Être le référent et l'interface privilégiée avec la maison « mère » - Assurer la fonction de CSA en cas de besoin - Ticketing SAP/ELO/ESHOP - Optimisation Process - Gérer le « Monitoring » SAP via transactions dédiées - Analyser et remonter tout dysfonctionnement sur l'ensemble des outils (SAP, ELO, ESHOP.) - Ticketing vers la maison mère en Allemagne - Suivre et relancer les « tickets » - Proposer, adapter et mettre en place des nouvelles fonctionnalités ➔ Gérer les « demandes » via Bee360 (Business Process Management) - Assurer les tests et la bonne intégration de tout nouveau système ERP - Master Data Management - Créer les articles (Gammes et nomenclatures) - Gérer et mettre à jour les données des articles - Mettre à jour les conditions commerciales dans SAP lors de changement de tarif - Gérer la facturation dématérialisée via plateformes clients dédiées - Litiges - Réclamations - Avoirs - Contrôler et libérer les avoirs suite reprise de stock ou réclamations - Gérer les notes de crédit et/ou notes de débit (Pas de flux physique de pièces) - Gérer les avoirs pour les dérogations des « Distributeurs » - Gérer les avoirs de Bonus de fin d'année (BFA). Le candidat possède une bonne connaissance de SAP et de l'administration des ventes. De plus, il possède un niveau d'anglais courant à l'écrit comme à l'oral, l'allemand est un plus significatif. Ses qualités sont la clé de sa réussite, il est : - Réactif  - Adaptable - Energique - Serviable  - Doté d'un bon relationnel.