Rattaché.e à notre Chargé·e d'études Marketing, vous aurez en charge d'accompagner le service Etudes marketing dans la réalisation d'études de marché et le suivi des grandes tendances de consommation. Vous assurerez également le suivi de la fidélité, de la satisfaction client et des études géomarketing. Vos missions seront les suivantes : 1) Suivi du marché, veille et tendances de consommation - Suivre les performances de Truffaut vs marché (CA, PDM, performances par produit) et diffuser des reportings en interne, - Effectuer une veille active afin de collecter des études externes traitant du marché, de la concurrence et des tendances de consommation. 2) Réalisation d'enquêtes auprès de nos clients ou prospects - Traiter les demandes d'études clients des différents services interne (Offre, Communication) : - Rédiger, programmer et diffuser le questionnaire (outil interne) - Traiter les données et analyser les résultats - Retranscrire les résultats et les enseignements des études et apporter des recommandations (Powerpoint) - Accompagner l'externalisation de l'étude vers un prestataire externe (IPSOS, Kantar, tables rondes). 3) Suivi de la base clients porteurs de carte et de la satisfaction client - Analyser les principaux KPI's liés à la fidélité (fidélisation client, panier moyen, fréquence d'achat, profil), diffuser des reportings en interne, - Suivre le recrutement des cartes de fidélité et diffuser des reportings aux magasins, - Accompagner les magasins et autres services interne dans la connaissance client pour guider les plans d'actions : fiche d'identité par magasin, profils clients par type de produits, - Suivre les principaux KPI's de la satisfaction client via la plateforme Wizville. 4) Suivi des études géomarketing au sein de l'outil dédié - Suivre l'évolution des zones de chalandise des magasins, - Mettre à disposition des rapports géomarketing et aider à l'appropriation des résultats. 5) Analyse des performances des campagnes marketing/CRM - Reporting des campagnes CRM (Traffic magasin, utilisation des remises) au national et en local en apportant des recommandations, - Analyser les campagnes marketing, centraliser les résultats des différents leviers activés (webmarketing, réseaux sociaux, CRM), en tirer des conclusions. Rigoureux.euse et enthousiaste, vous êtes doté.e d'un véritable esprit d'analyse, de synthèse et d'une réelle aptitude à travailler en équipe et en transversal. Votre bon relationnel, votre autonomie et votre organisation accompagneront votre succès sur ce poste. Vous êtes également curieux.euse et à l'écoute des nouvelles tendances. Vous justifiez enfin d'une aisance à l'oral pour la restitution des données aux différentes équipes internes. Vous êtes issu·e d'un diplôme de niveau Bac+4/5 en Ecole de Commerce/Marketing et vous souhaitez acquérir de l'expérience dans le domaine des études marketing ? Rejoignez-nous pour accompagner votre formation ! Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.