Responsable opérationnel - pôle externalisation f/h - Saint-aunès Dans le cadre du développement de notre pôle d'externalisation, nous recrutons un(e) Responsable Opérationnel(le) pour encadrer et piloter une équipe de 7 personnes, dédiée aux missions de support RH pour nos clients grands comptes. Description du poste En tant que Responsable Opérationnel(le), vous serez le garant de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées par votre équipe. Vous veillerez à l'atteinte des engagements pris auprès de nos clients, à l'optimisation des processus métiers, et à l'organisation de la charge de travail, tout en garantissant le respect du cadre réglementaire de l'entreprise. Vos principales missions incluront : 1. Suivi et amélioration des processus métiers Étudier, analyser et documenter les processus métiers en place pour assurer leur efficience. Comparer les processus aux engagements clients et proposer des ajustements si nécessaire. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser la productivité et la qualité des services. 2. Pilotage et organisation de l'équipe Accompagner l'équipe dans l'organisation et la priorisation de la charge de travail. Assurer la répartition des tâches en fonction des compétences et des besoins opérationnels. Garantir le respect des procédures internes, des règles de l'entreprise et du règlement intérieur. 3. Suivi de la qualité et reporting Suivre et contrôler les indicateurs de performance (KPI) pour garantir le respect des niveaux de service convenus avec les clients. Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur l'activité du pôle et sur les éventuels écarts aux objectifs fixés. Animer des réunions de suivi avec l'équipe et les clients pour garantir la satisfaction de ces derniers. 4. Accompagnement et développement des compétences Identifier les besoins en formation de l'équipe pour accompagner leur montée en compétences. Veiller au bien-être et à la motivation des collaborateurs pour favoriser un environnement de travail positif et performant. Assurer le relais entre les équipes et la direction en cas de besoins particuliers ou de points de vigilance. Profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités organisationnelles, votre rigueur et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Votre sens de l'analyse et votre capacité à optimiser des processus métiers seront des atouts pour réussir dans ce rôle. Compétences et expérience souhaitées : Connaissance du Handicap. Gestion des contraintes et des adaptations nécessaires. Expérience réussie dans un poste similaire en gestion d'équipe ou en coordination de projets RH, idéalement dans un contexte d'externalisation de services. Maîtrise des processus RH et des bonnes pratiques en gestion de la qualité. Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en lien étroit avec des interlocuteurs variés. Capacité à piloter des KPI. Une connaissance du secteur des entreprises adaptées et/ou de l'insertion serait un plus. Qualités personnelles : Sens de l'organisation et de la rigueur. Capacité d'adaptation et proactivité. Aisance relationnelle et sens de l'écoute. Esprit d'équipe et capacité à motiver les autres. Contrat : CDD 6 mois renouvelable Temps de travail : 35 heures