Manuli Hydraulics France, conçoit et fabrique des machines-outils pour le montage de flexibles hydrauliques, qu'ils soient destinés à l'automobile ou aux secteurs exigeants comme le pétrole et le gaz. Nous sommes à la recherche de notre nouveau talent ! En tant que Responsable qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations clients et de la réalisation d'analyses des causes racines pour promouvoir l'amélioration continue. Vous garantirez que les préoccupations des clients sont traitées efficacement tout en identifiant et éliminant les problèmes de qualité afin d'améliorer la fiabilité des produits et des processus. Vos principales responsabilités : - Gérer et coordonner les réclamations clients et demandes qualité, en veillant à leur investigation et résolution dans les délais. - Suivi des fournisseurs - Management d'une équipe composée de deux contrôleur·euse·s - Réaliser des analyses des causes racines (RCA)  - Développer des actions correctives et préventives (CAPA) pour éliminer les problèmes récurrents. - Communiquer régulièrement avec l'équipe Service Clients sur l'état des réclamations, les actions correctives et leur résolution. - Collaborer avec les équipes production, ingénierie et supply chain pour mettre en œuvre des améliorations de processus. - Suivre et analyser les tendances des réclamations clients pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables. - Participer aux audits internes et externes liés aux systèmes de management de la qualité. - Maintenir la documentation qualité relative aux réclamations, rapports RCA et actions CAPA. - Former et accompagner les employés sur les outils et techniques de résolution de problèmes qualité. - Conduire des initiatives d'amélioration continue pour réduire les défauts, optimiser les processus et renforcer la satisfaction client. Profil recherché : Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec expérience des méthodologies RCA (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa, etc.). Excellentes compétences en communication. Maîtrise de l'anglais (lu, écrit et parlé) Bonne connaissance des systèmes de management de la qualité (ISO 9001) et exigences réglementaires. Capacité à travailler en équipe dans des environnements transverses. Expérience avec les outils d'analyse statistique (SPC, Minitab, un plus). Rigueur, organisation et polyvalence. Maîtrise du pack Microsoft Office ainsi que des systèmes ERP/QMS, notamment SAP. Nos avantages : - Intéressement - Chèques déjeuner, chèques vacances, chèques cadeaux - Mutuelle d'entreprise