POSTE : Fsp-Valrhona Leader Digital & IT Domaine CRM & Digital Sales Experience H/F DESCRIPTION : Contexte Nous recherchons actuellement un(e) Leader Digital & IT pour le Domaine CRM et Digital Sales Experience, dans le cadre d'un remplacement. Ce poste est rattaché au Responsable IT & Digital FSP et vise à soutenir le développement des marques du groupement Food Services Premium (FSP). Vous serez chargé(e) de proposer une offre de services digitaux pour la vente, l'expérience client, le marketing et le service client, en vous appuyant sur notre plateforme CRM. FSP s'engage dans un projet stratégique majeur pour construire une nouvelle plateforme CRM et des applications connexes afin de soutenir sa croissance. Parallèlement, il est essentiel de maintenir et sécuriser les solutions existantes (dette technique) pour garantir la continuité des activités de FSP. Missions - Définir la vision du périmètre CRM et des outils vendeurs digitaux en collaboration avec les équipes métiers, en intégrant la dimension technique. - Élaborer et mettre en oeuvre la feuille de route du domaine avec l'appui de la PMO. - Piloter les projets stratégiques, avec les chefs de projet, notamment le programme de refonte. - Assurer le maintien en conditions opérationnelles du périmètre et garantir l'excellence opérationnelle. - Animer les gouvernances métiers et applicatives dans les domaines : Commercial, Marketing et Service Client. Management - Animer et manager une équipe de 2 collaborateurs répartis sur les sites de Lyon et Tain L'Hermitage. - Piloter une équipe de prestataires/intégrateurs de la solution en assistance technique et TMA. - Promouvoir l'amélioration continue, les bonnes pratiques, et initier la transformation au sein de l'organisation. Profil - Solide connaissance du domaine commercial de la vente en B2B - Expérience avérée dans le domaine CRM, principalement sur Salesforce - Familiarité avec les nouvelles technologies et les tendances du marché en matière de CRM et d'outils innovants pour les services clients et forces de vente - Sensibilisation à l'interopérabilité et à l'architecture d'interfaces interapplicatives - Compétence en pilotage et gestion de budget - Expérience dans le pilotage et l'appel d'offres avec des prestataires et éditeurs - Capacité à accompagner les changements - Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) Conditions du poste Type de contrat : CDI Basé à Tain l'Hermitage 2 jours de TT possible par semaine, après la période d'essai. Des déplacements occasionnels sont à prévoir PROFIL :