- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Responsable de magasin
- Eure
- Détail de l'offre 4362287
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Responsable de magasin
- Eure
- Détail de l'offre 4362287
Offre n° 4362287
Référent SAV F/H (H/F)
27 - Eure
Publié le 19 septembre 2024
En 2019, le Groupe EDF veut rendre la vie des Français plus simple et lance IZI by EDF, sa plateforme pour accompagner ses clients vers la transition énergétique afin de leur permettre de consommer moins et mieux. IZI by EDF est spécialisée dans les services à l'habitat auprès des particuliers et des professionnels, avec des solutions clés en main autour de la rénovation énergétique des logements ainsi que la recharge des véhicules électriques. Ces services sont opérés par plusieurs filiales du groupe avec IZI Solutions Habitat et IZI Solutions Durables. IZI Solutions Habitat accompagne les Français dans la rénovation énergétique de leurs logements avec une offre globale : Isolation des murs par l'extérieur, des sols et des combles perdus, installation de pompes à chaleur et ventilation. L'entreprise allie la simplicité et la transparence du digital, à un accompagnement humain expert et de qualité. Elle se différencie par des prix justes, la qualité des travaux et une proximité géographique et l'excellence de son service client. IZI Solutions Habitat contribue chaque jour à appliquer la raison d'être du Groupe EDF, qu'elle partage et met en œuvre dans toutes les prestations qu'elle propose : « construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l'électricité et à des solutions et services innovants. » Descriptif du poste Au sein de la direction travaux et intégré au service qualité de la filiale IZI SOLUTIONS HABITAT, spécialiste de la rénovation globale, vous aurez la responsabilité de participer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise avec une implication active dans l'analyse et l'optimisation des procédures d'après-vente. Vous serez amené à collaborer avec différentes équipes pour identifier les points d'amélioration et proposer des solutions innovantes. Vous assurerez également la gestion des dossiers SAV, afin de garantir la satisfaction client et l'image de marque de l'entreprise. Votre quotidien chez IZI... Vos missions ? Amélioration Continue * Préparer des rapports réguliers sur les activités du SAV, y compris les statistiques des interventions, les problèmes récurrents et les actions correctives mises en place * Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques et en proposant des solutions d'amélioration * Participer à la mise en œuvre des changements : travailler avec les équipes pour intégrer les modifications nécessaires à l'amélioration continue * Suivi et évaluation : mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'impact des améliorations et ajuster les stratégies si nécessaire Gestion des SAV clients * Qualifier et traiter les dossiers après-ventes * Assurer le suivi des interventions techniques pour garantir que les problèmes des clients sont résolus dans les délais convenus et conformément aux normes de qualité de l'entreprise * Garantir l'information au client des étapes du traitement de sa demande * Planifier et organiser les interventions des professionnels sur site en fonction des priorités et des disponibilités * Fournir un support technique aux professionnels sur le terrain en cas de problèmes complexes ou de situations anormales * Rédiger les correspondances d'usage liées au traitement des dossiers * Maitriser les coûts et les enjeux financiers des dossiers et mettre en place le cas échéant les actions nécessaires Vous êtes la bonne personne si : * Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+3 dans le domaine des SAV * Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion des SAV avec une activité à fort relationnel * Vous avez des compétences techniques du bâtiment * Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'adaptation * Vous avez le sens de la négociation avec à cœur la satisfaction client * Vous êtes doté d'un excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients et les équipes * Vous êtes d'un naturel curieux, rigoureux & proactif * Vous êtes à l'aise avec le travail en équipe * Vous êtes un bon communicant et avec le sens du relationnel * Vous êtes organisé et avez le sens des priorités * Vous êtes force de proposition et êtes à l'aise avec la création de supports Type d'emploi : CDI Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Dépanneur électroménager (H/F)
PRO ET CIE - ETS LEVAUX - 60 - GRANDVILLIERS
TECHNICIEN ELECTROMENAGER (H/F) Vous devrez assurer les interventions et les installations à domicile, expertiser, diagnostiquer, chiffrer et réparer en toute sécurité tout appareils...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
TECHNICIEN SERVICE APRES- VENTE (H/F)
Proch'Emploi Sud Oise - 60 - NEUILLY EN THELLE
Le poste consiste à réaliser en relation directe avec le chef d'équipe des TSAV ou la planification, les différentes interventions de maintenance, en tant que travailleur isolé/travailleuse isolée. ...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Gestionnaire SAV H/F
ABALONE TT MANTES-LA-JOLIE - 78 - FRENEUSE
L' équipe de l'agence Abalone Mantes-la-Jolie est à la recherche d'un gestionnaire SAV H/F pour son client localisé à Freneuse (78). Vos tâches seront les suivantes : - Gestion des demandes de SAV...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 3 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Electroménager en alternance - Chartres (H/F)
CONFORAMA SERVICES - 28 - CHARTRES
Acteur majeur dans son secteur Conforama est le multi spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à...
CDD - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
TECHNICIEN MAINTENANCE CUISINE PROFESSIONNELLE (H/F)
T.A MATERIELS - 14 - FALAISE
Vous aurez en charge la réparation de matériels de cuisine professionnel itinérant Vous interviendrez sur les secteurs: Normandie, Bretagne, Pays de la Loire et région Parisienne Un véhicule sera...
CDD - Temps plein
Publié il y a 17 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Chartres Technicien Electroménager (H/F) en ALTERNANCE (H/F)
CONFORAMA - 28 - CHARTRES
Nous recherchons et formons notre futur (e) talent pour nous accompagner dans la réparation et l'installation de produits Électroménager chez les clients. Devenez un acteur de l'environnement !...
CDD - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Electroménager en alternance - Coignières (H/F)
CONFORAMA SERVICES - 78 - COIGNIERES
Acteur majeur dans son secteur Conforama est le multi spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à...
CDD - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien dépanneur SAV (F/H)
RANDTSTAD - 60 - Beauvais
En tant que Technicien SAV en Froid Industriel, vous serez responsable de : Assurer le service après-vente et la maintenance des équipements de froid industriel et de climatisation chez nos...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien H/F
NOUN WATER TECHNOLOGIE - 27 - LE THIL
Description du poste : Nous recherchons un Technicien H/F motivé ayant des compétences en domotique, mécanique, hydraulique, électronique pour rejoindre notre équipe. En tant que technicien, vous...
CDI - Temps plein
Publié il y a 20 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien(ne) SAV électroménager - Neuville-sur-Oise - ASWO FRAN (H/F)
ASWO INTERNATIONAL SERVICES FRANCE - 95 - NEUVILLE SUR OISE
Technicien SAV Électroménager H/F ASWO France Neuville-sur-Oise - 95 CDI Les missions du poste Rattaché(e) au Responsable Technico-Commercial, vous êtes chargé d'apporter un support technique aux...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)