���� Votre mission Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous assurez le support des utilisateurs (100 à 150 collaborateurs) sur la plage 8h-18h et garantissez un suivi qualité rigoureux des tickets. ����️ Vos missions → Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs → Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 → Escalader les sujets complexes vers les niveaux N2 / N3 → Alimenter et mettre à jour la base de connaissances → Assurer le support de proximité et le déploiement des postes de travail ���� Environnement → Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site → Rattaché(e) au Manager / Service Delivery Manager, en interface directe avec les utilisateurs finaux → Support assuré sur la plage horaire 8h-18h → Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable ���� Profil recherché ���� Compétences techniques → Maîtrise du poste de travail Windows → Administration courante Active Directory (comptes, mots de passe) → Outils bureautiques → Outils de ticketing et de prise de main à distance ���� Savoir-être → Excellent relationnel et sens du contact → Pédagogie et patience → Fort sens du service → Rigueur dans la traçabilité et le suivi des tickets ���� Expérience → Première expérience réussie sur un poste de support / helpdesk N1 (profil débutant motivé accepté)