Chaque jour, vous êtes le point d'équilibre entre les besoins des locataires et les exigences de gestion. Vous assurez la continuité du service et veillez à la qualité de la relation avec les occupants des logements Domofrance. Au sein d'une équipe dédiée à la gestion locative, vous intervenez sur un portefeuille de logements. Vous êtes en lien constant avec les conseillers clientèle, les techniciens, les services comptables et les partenaires extérieurs (collectivités, associations, prestataires). Votre objectif : garantir un suivi administratif fluide et une expérience locataire sans accroc. Vos principales missions s'articulent autour des responsabilités suivantes : - Assurer la satisfaction des locataires tout au long de leur parcours, de la visite à la sortie - Assurer la gestion administrative et contractuelle du bail - Gérer le recouvrement des loyers et suivre les dispositifs d'aide au paiement - Prévenir et traiter les situations de précontentieux avant transmission au service dédié - Traiter les demandes administratives complexes : avenants, renouvellements, transferts de bail - Coordonner les échanges avec les équipes techniques et partenaires locaux - Participer au déploiement des nouvelles résidences et opérations de réhabilitation - Soutenir les Gestionnaires de site dans la continuité du service sur le territoire - Actualiser ses connaissances réglementaires et les appliquer dans la gestion quotidienne - Contribuer à des projets internes en tant que référent opérationnel de la direction Ce poste offre une réelle diversité d'interactions, un rythme soutenu et des responsabilités concrètes au service de la satisfaction des locataires. Vous aimez les échanges directs et savez instaurer une relation de confiance, même dans les situations tendues. Vous êtes rigoureux, à l'aise avec les chiffres et attentif à la précision des dossiers. Pour réussir dans ce poste, vous disposez des compétences suivantes : - Expérience confirmée en gestion locative ou dans un service client du logement social - Maîtrise des procédures administratives et des bases du droit locatif - Capacité à gérer les priorités et à maintenir une organisation fiable - Aisance relationnelle, sens de l'écoute et diplomatie dans les échanges - Bonne connaissance des outils bureautiques et logiciels de gestion locative - Réactivité face aux imprévus et aptitude à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs Une formation en immobilier, droit ou gestion est souhaitée ; à défaut, une expérience significative et équivalente dans ces domaines pourra être reconnue. AVANTAGES Pour vous permettre de vous projeter dans la durée en alliant un équilibre vie personnelle/professionnelle, découvrez nos principaux avantages : Rémunération sur 13.5 mois 22 jours de RTT par an Tickets restaurant Mutuelle avec 80% de prise en charge, Prévoyance, Politique d'intéressement avec possibilité d'abondement en cas de placement, selon ancienneté Participation aux transports, Comité Social d'Entreprise et subventions associées, Parcours d'intégration structuré, Politique dynamique de formation, de mobilité et de promotion interne, Organisation du temps de travail souple. Une culture d'entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l'enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.domofrance.fr