���� Votre mission Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous pilotez une équipe MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et garantissez la qualité de service ainsi que la disponibilité de l'infrastructure pour un périmètre de 100 à 150 utilisateurs. ����️ Vos missions → Encadrer et animer l'équipe MCO (techniciens, administrateurs, DevOps) → Piloter le traitement des incidents et des demandes dans le respect des engagements de service (SLA) → Assurer le reporting d'activité auprès de la Direction et porter la relation de service → Coordonner les experts et prestataires externes intervenant sur le périmètre → Garantir l'amélioration continue de la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs ���� Environnement → Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site → Périmètre MCO infrastructure & utilisateurs au sein d'un acteur industriel de premier plan → Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable ���� Compétences techniques → Solide culture infrastructure : systèmes, réseaux, virtualisation, stockage → Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de continuité de service → Maîtrise du pilotage par les indicateurs (SLA, KPI, suivi de la performance de service) → Connaissance des processus ITSM / ITIL (incidents, problèmes, changements) ���� Savoir-être → Leadership et capacité à fédérer une équipe technique → Fort sens du service et de la relation client interne → Aisance relationnelle, communication et pédagogie → Capacité d'arbitrage et de priorisation ���� Expérience → Expérience confirmée de 5 ans minimum sur un poste de pilotage de service / encadrement d'équipe infrastructure ou MCO