- Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique - Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande, en application de la décision médicale (suivi de l'intervention et de l'orientation du patient) - Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse - Recueil et collecte de données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis - Traitement des informations associées à la régulation (gestion des dossiers de régulation, réception et traitement des informations émises par les interlocuteurs du SAS/SAMU, contribution aux déclarations d'événements indésirables) - Transmission d'informations au médecin régulateur Connaissances requises : - Accueil téléphonique - Anglais - Bureautique - Communication - Géographie du département - Gestion des SSE - Gestion du stress - Organisation du système hospitalier, des urgences - Vocabulaire médical - Réglementation relative à son domaine Diplôme : Diplôme ARM est un plus Poste : A pourvoir au 01/03/2025 100% Environnement : La ville de Privas est attrayante : écoles, lycées, piscine, cinéma, théâtre, voie verte, zone commerciale, zone piétonne au centre-ville accueillant commerces, restaurants et marché le mercredi et samedi. Située à 20 minutes de l'autoroute A7 et à 45 minutes de la gare TGV de Valence, la ville se trouve à 1h des gorges de l'Ardèche et à mi-chemin entre la Côte d'Azur et les stations alpines. Nombreuses activités de plein air aux alentours : randonnées, vélo/VTT, escalade, etc. Autres : Crèche interprofessionnelle Self