POSTE : Chargé de Relations Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients (H/F) en CDI pour le UFF Contact. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes environ. Vous participez aux missions suivantes : Gérer les besoins clients : -Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail -Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC -Comprendre et qualifier la demande administrative du client -Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle -Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur -Traiter les cas complexes, en lien avec l'activité du service -Assurer l'accompagnement client sur la connexion à l'espace client -Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement Gérer les dossiers clients : -Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM -Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD -Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes des clients -Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés -Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers -Envoyer des courriers et mails aux clients -Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients -Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d'actions de remédiation (KYC) Identifier le potentiel commercial des clients : -Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau · Poste basé à Bois-Colombes · Rémunération : 29-33 K € brut annuel sur 13 mois · CDI à pourvoir dès que possible. · 2j de télétravail par semaine. PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 spécialisé en banque ou assurance, vous justifiez d'une première expérience (stage ou alternance compris) sur un poste similaire. Vous avez à coeur le service et la relation client et vous vous adaptez à votre interlocuteur. Doté d'un bon sens de l'écoute et d'une aisance à l'oral, vous faites preuve d'autonomie et de rigueur. Vous êtes également à l'aise en informatique. Vous êtes curieux(se) et aimez apprendre. Enfin, vous êtes réactif(ve) et appréciez travailler en équipe.