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CHEF DE PROJET BILLETTIQUE F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 4369872
CHEF DE PROJET BILLETTIQUE F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 19 septembre 2024
Descriptif du poste: - Prendre en charge les phases d'études : cadrer le besoin, rechercher des solutions, déterminer tous les impacts et restituer un planning et un chiffrage de réalisation des solutions proposées - Identifier et définir des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d'ordres), et notamment de contribuer à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges - Réaliser les analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et préparer les arbitrages associés - Suivre les développements et / ou appels d'offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels - Identifier, planifier et prendre en charge les différentes actions de conduite du changement et d'accompagnement des métiers nécessaires à la mise en service des évolutions - Contribuer à la définition de la stratégie de tests et suivre la réalisation des différentes phases de tests - Définir la stratégie de commercialisation et contribuer à la réalisation des différents supports de communication identifiés. Pour mener ces différentes missions le chef de projet est en capacité d'animer des groupes de travail sur des problématiques spécifiques et de coordonner les différents acteurs du projet, à chaque étape. Il est le garant du bon déroulé et de l'avancement des études et projets. Le chef de projet porte les engagements de Comutitres relatifs au projet, en particulier des documents de cadrage et de spécifications. Il peut être amené, avec l'aide des différents contributeurs, notamment des architectes et des product owner, à rédiger des spécifications générales. Le chef de projet est doté d'une bonne capacité à communiquer et rédactionnelle ; il est en capacité d'interagir avec de multiples acteurs dans un environnement organisationnel complexe. Profil recherché: Diplômé(e) d'un Bac+5 en école de commerce ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d'expérience dans des postes similaires, avec les dimensions suivantes : · Relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.) · Relation client digitale, sites e-commerce et fonctions de CRM · Spécifications générales ou détaillées de services · Conduite du changement (processus métier, documentation commerciale, formations) Vous avez une bonne capacité à communiquer et à développer une forte cohésion d'équipe. Vous êtes tenace et avez le sens de l'objectif. La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voire de la billettique serait un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres
Entreprise
COMUTITRES
Filiale privée d'Île-de-France Mobilités (autorité publique organisatrice des mobilités en Île de France), COMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les transporteurs d'Île-de-France servant 6,7 millions de clients du réseau de transport public fran...
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