Rejoignez notre équipe de Réservation au poste d'Agent de Réservation ! Vous aurez pour missions : * Gérer les réservations des clients individuels et des groupes. * Assurer un service personnalisé en qualifiant chaque demande afin d'offrir une expérience unique à nos clients. * Maîtriser parfaitement les chambres et prestations de l'hôtel pour proposer une argumentation de vente efficace en français et en anglais. * Promouvoir et vendre l'ensemble des services de l'hôtel, tout en respectant les procédures liées aux tarifs et contrats (entreprises, agences, etc.). * Encourager l'adhésion au programme de fidélité IHG Club. * Développer et gérer une base de données Virtuoso, en instaurant un lien privilégié avec les agents à fort potentiel. * Collaborer avec la Direction des ventes externes pour préparer et participer à des actions commerciales (mailings, sales calls, etc.). * Analyser et mettre à jour des données statistiques sur la clientèle. * Suivre l'évolution du marché et des concurrents pour mieux anticiper les besoins et objections des clients. * Se tenir informé(e) des événements internes et externes pouvant impacter l'activité de l'hôtel. * Maîtriser les outils informatiques et appliquer les procédures de réservation, confirmation et annulation. * Remonter toute remarque client à son supérieur et assurer un suivi des plaintes (Glitchs) en lien avec les autres services. "Liste non-exhaustive" Vous serez rattaché(e) au Superviseur des Réservations. * École hôtelière ou expérience équivalente * Expérience réussie dans un environnement similaire * Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques Windows, Opéra et les nouvelles technologies. * Maitriser l'anglais et une autre langue étrangère serait un plus. * Posséder le sens de l'organisation et du relationnel. * Etre proactif et réactif. * Posséder des facilités en communication. * Être à l'aise au téléphone. * Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle. * Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie. * Résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion. * Être apte à travailler en équipe.