POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Sous l'autorité du Directeur Consommateurs et de la Relais Local Consommateurs de la Société des Eaux de la Métropole Nîmoise, vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l'accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs. Gestion des consommateurs - Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter - Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau - Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs - Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs - Traiter la demande technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau - Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière - Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau Facturation - Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés - Traiter les corrections de factures Gestion des impayés - Respecter et Appliquer la stratégie de gestion des impayés - Relancer et suivre les factures impayées Méthode / Organisation - Générer les ordres d'intervention pour les agents d'intervention clientèle terrain. - Traiter les retours d'intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation - Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève Reporting - Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l'application des règles, procédures, modes opératoires Administration - Rédiger des courriers et/ou courriels - Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques Sécurité - QSE - Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement Domaines transverses - Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise - Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées. Lieu d'embauche : Nîmes (30) Prise de permanence dans les mairies ou locaux affectés par les communes Intervention sur l'ensemble du Territoire de la Société (Nîmes Métropole) Pourquoi nous rejoindre ? - De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle - Des opportunités d'évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l'international - Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle - Un management à l'écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail Chez Veolia vous apprécierez Une politique de rémunération complète et attractive : - Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses - Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans - Des tickets restaurants - Une prime d'eau - Un intéressement et une participation - Un plan d'épargne entreprise avantageux - De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives Notre engagement en faveur de l'équilibre vie professionnelle / vie privée de nos collaborateurs : 36 jours de congés En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Formation - Expérience professionnelle De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ». Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA Respecter les engagements et le niveau de service Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes Critères indispensables Permis B