Le groupe Team Emploi recrute pour l'un de ses clients un informaticien (H/F) : Vos missions : Support Informatique de Niveau 1 - Assurer la réception des appels et demandes des utilisateurs sur tous les sites (présence physique sur le site de Monéteau). - Gérer le cycle de vie des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) : création, catégorisation, priorisation et résolution des incidents. - Résoudre des problèmes de niveau 1 (dépannage, configuration, conseils) concernant les équipements informatiques, logiciels et réseaux. - Assurer une prise en main à distance pour les utilisateurs à distance ou itinérants. Gestion du Parc Informatique - Suivi et gestion des équipements (ordinateurs, téléphones, périphériques, etc.). - Maintien de l'inventaire à jour à l'aide des outils dédiés. - Configuration des postes via des consoles de management (antivirus, gestion de parc, etc.) et application des politiques de sécurité. Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès via Active Directory et autres outils collaboratifs. - Gestion des logiciels et licences : installation, mise à jour, désinstallation. - Amélioration Continue et Documentation - Remonter les informations liées aux incidents récurrents et participer à la résolution des causes racines. - Rédaction et mise à jour des procédures techniques, des FAQ et des guides utilisateurs pour améliorer l'autonomie des utilisateurs. Horaires de journée Vous avez une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire Bonne maîtrise des outils ITSM et des environnements de gestion Esprit d'analyse et capacité à résoudre des incidents rapidement.