Chez Docaposte Applicam, nous sommes bien plus qu'un fournisseur de solutions informatiques : nous sommes des partenaires stratégiques des collectivités, les aidant à concrétiser leurs projets en faveur des citoyens. Nous concevons et déployons des solutions numériques sur-mesure pour permettre aux collectivités de gérer et distribuer efficacement des subventions dans des domaines aussi variés que la mobilité, l'éducation, ou encore la transition énergétique. Votre rôle : Rejoignez notre entreprise en tant que Gestionnaire en centre d'appels (ou Front Office) et pilotez une équipe dédiée à la satisfaction client. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurerez la gestion opérationnelle, le suivi de la performance et le support de l'équipe. En collaboration avec le Superviseur vous serez en charge du pilotage de l'activité, de la planification, de la formation des collaborateurs et du suivi de la performance et de la qualité. Votre sens de l'organisation et vos compétences en communication seront essentiels pour garantir un service de qualité. Si vous êtes prêt à intégrer une équipe dynamique et collaborative, ce poste est fait pour vous ! Vos missions principales : Management & organisation : - Piloter et planifier les tâches affectées aux agents ; - Suivre les absences et assurer la liaison avec le service RH ; - Accompagner et animer les équipes ; - Assurer la formation et la montée en compétences des collaborateurs. Suivi de la performance & qualité : - Réaliser des audits et contrôles qualité des dispositifs (respect des quotas, conformité des process) ; - Suivre les indicateurs de performance : DMT, cadence, productivité... ; - Produire les reportings internes et externes, analyser les données et proposer des axes d'amélioration. Support opérationnel : - Mettre en place, actualiser et faire respecter les procédures de traitement ; - Créer et maintenir les supports de formation (books, ....) ; - Assurer ponctuellement le traitement des dossiers, appels entrants/sortants et mails Ce que nous recherchons ? Vous souhaitez mettre votre sens de l'organisation et votre rigueur au service d'une équipe dynamique ? Vous aimez accompagner, coordonner et contribuer au bon fonctionnement d'une activité au quotidien ? Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans en centre d'appels. Reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel, votre rigueur et vos qualités d'organisation, vous savez gérer vos priorités avec efficacité. Une bonne connaissance des environnements de relation client ou des centres de services sera un atout supplémentaire pour réussir dans cette mission. Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous !