Sous la responsabilité du Directeur Adjoint, vous intégrerez une équipe dynamique et participerez au support fonctionnel et applicatif de notre ERP métier. Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes de développement, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'application par l'analyse des besoins, la qualification des incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement des utilisateurs. Vos principales responsabilités : Support fonctionnel et assistance utilisateurs - Prendre en charge les demandes utilisateurs (hotline, assistance à distance) ; - Analyser les dysfonctionnements et les problématiques rencontrées par les utilisateurs ; - Réaliser un premier diagnostic fonctionnel et technique ; - Qualifier les incidents et les demandes d'évolution ; - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application ; - Assurer le suivi des demandes et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à leur résolution. Analyse et gestion des anomalies - Reproduire et analyser les anomalies signalées ; - Identifier l'origine probable des incidents (erreur de manipulation, problème de données, environnement technique ou anomalie applicative) ; - Formaliser les incidents et transmettre les éléments nécessaires aux équipes de développement ; - Proposer des solutions de contournement lorsque cela est possible. Contribution à l'amélioration du produit - Participer aux campagnes de tests et de recette des nouvelles versions ; - Vérifier la conformité des évolutions par rapport aux besoins exprimés ; - Identifier les régressions, incohérences et impacts fonctionnels ; - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité logicielle et des processus de support ; - Participer à la formalisation des besoins d'évolution et à la documentation fonctionnelle. Formation et accompagnement - Animer des formations auprès des utilisateurs ; - Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques ; - Adapter les contenus de formation aux différents profils d'utilisateurs. Veille et contribution aux projets - Maintenir vos connaissances fonctionnelles et techniques à jour ; - Assurer une veille sur les évolutions technologiques et les bonnes pratiques du secteur ; - Être force de proposition dans l'amélioration des outils, des processus et de l'expérience utilisateur. Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+3), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support applicatif, l'assistance fonctionnelle ou l'accompagnement des utilisateurs sur un ERP ou une application métier. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et placez leur satisfaction au cœur de vos priorités. Votre capacité d'écoute, votre patience et votre pédagogie vous permettent d'accompagner efficacement des utilisateurs aux niveaux de maîtrise variés et de leur apporter des solutions adaptées à leurs besoins. Autonome et force de proposition, vous faites preuve d'initiative dans la gestion des demandes et contribuez activement à l'amélioration continue des outils et des processus. Curieux(se) et dynamique, vous aimez comprendre les problématiques dans leur globalité, approfondir vos connaissances fonctionnelles et techniques, et partager vos analyses avec clarté. Une connaissance ou une première expérience du langage Windev serait particulièrement appréciée et constituerait un véritable atout pour ce poste. Nous prônons la diversité : Dans le cadre de notre politique d'insertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d'égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à l'emploi. Processus de recrutement : vous serez contacté(e) par Marie pour un premier échange téléphonique RH, possiblement un entretien RH en visioconférence selon le déroulé de l’échange, puis le N+1 prendre le relai pour un second entretien, cette fois-ci en présentiel au sein de nos locaux à Toulouse. SALAIRE ET CONDITIONS : - Type de contrat : CDI à temps plein - Durée hebdomadaire : 39h - Rémunération mensuelle brute : 2200-2300€, selon expérience - Prise de poste : Dès que possible - Lieu de travail : Toulouse (31) Prêt(e) à relever le défi ? Si vous vous retrouvez dans cette offre et que vous avez envie de faire partie de notre aventure, n'attendez plus pour postuler!