Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.   Le poste de Consultant support SIRH est basé à Nantes, au sein du Customer Service. Vous intégrez l'équipe support de la solution SIRH Talentsoft et Digital Recruiter, composée de 10 personnes. Vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients en délivrant des prestations de qualité dans un environnement collaboratif. Votre objectif en tant que Consultant support SIRH ? Vous accompagnez les clients dans le maintien en condition opérationnelle de la solution Talentsoft et Digital Recruiter. Vous suivez également les demandes d'évolution de la solution et mettez à disposition des contenus permettant aux clients de traiter eux-mêmes certaines problématiques récurrentes, afin de garantir une satisfaction optimale des utilisateurs. Vos missions : * Prise en charge des tickets quotidiennement : vous traitez les demandes des clients, que ce soit des questions diverses, des demandes de paramétrage ou des signalements d'anomalies, * Préanalyse et traitement des demandes : vous effectuez une préanalyse, rédigez des notes internes, puis transférez les cas à l'équipe technique, * Suivi de la communication client : vous assurez une communication claire et transparente pour apporter de la visibilité aux clients concernant le traitement de leurs demandes, * Rédaction d'articles : vous rédigez des articles spécialisés par modules pour mettre des connaissances à disposition des clients et renforcer la polyvalence de l'équipe, * Accompagnement dans le cadre de prestations care+ : selon votre séniorité, vous accompagnez les clients dans des prestations additionnelles payantes, comme par exemple pour des missions de paramétrage. Profil recherché: * Vous avez une première expérience en tant que consultant support, idéalement dans le domaine SIRH, ou bien vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en Ressources Humaines, notamment sur la partie Formation, * Vous avez un sens du service client prononcé, et avez par conséquent pour priorité d'apporter satisfaction au client, * Vous êtes doté d'une forte capacité d'analyse et aimez investiguer pour comprendre comment est construite une solution, et ce afin d'apporter des solutions aux problématiques des clients, * Vous avez un très bon relationnel et faites preuve de pédagogie et d'esprit collaboratif, facilitant la communication et le partage de connaissances. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.