Descriptif du poste: Dans un contexte d'activité croissante, notre client, éditeur de logiciel à St-Herblain, recherche un Formateur/Hotliner H/F.Les missions : - Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance. - Formation des clients à l'applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux) - Conception d'un contenu pédagogique et animation de sessions de formation - Evaluation des résultats d'une formation (remise en question - points forts, points faibles) Profil recherché: Le profil recherché : - minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire (en support client chez un éditeur de logiciel) - Goût pour l'accompagnement client, la rigueur et l'autonomie - Aisance en public et bonne élocution - Bonne connaissance d'un parcours de gestion commerciale : de l'appel client en passant par devis, la facturation jusqu'au bilan chantier - Appétence pour les outils informatique (savoir ce qu'est un serveur, un réseau, une adresse IP)Rémunération : entre 35 et 39KEUR sur 13 mois Déplacements à prévoir (voiture, avion, train) : 1 semaine/mois Avantages : 3 jours de télétravail, Tickets restaurants, prime de déplacement (52EUR brut/jour si plus de 100 km)