Descriptif du poste: En intégrant l'équipe Market Operations chez Colonies, tu seras un maillon essentiel de notre équipe dédiée à la satisfaction de nos locataires et la performance de nos biens. Tu seras responsable d'un portefeuille d'unités dans une région géographique pré-définie (Ile de France). Tu collaboreras étroitement avec les membres de l'équipe pour gérer les demandes de nos locataires sur leur dossier administratif, leurs demandes de gestion du bien (maintenance et entretien) ainsi que d'autres aspects liés à la vie dans nos résidences (relations entre locataires, évènements festifs.). Missions principales : Participation à la gestion des demandes des locataires : - Répondre aux demandes des locataires par téléphone ou via notre système de ticketing. - Fournir des informations précises et utiles sur les procédures administratives, les réparations, etc. - Assurer un suivi efficace des demandes pour garantir la résolution des problèmes dans les délais impartis. - S'assurer de la bonne gestion des impayés en lien avec l'équipe chargée de la gestion locative. - Aider nos nouveaux locataires à se sentir à l'aise à leur arrivée.   Assistance à la maintenance et à l'entretien : - S'occuper de bien maintenir la qualité de nos unités, en assurant que tout est en bon état de fonctionnement.  - Aider à fournir toutes les informations nécessaires à la coordination des interventions de maintenance et d'entretien en réponse aux demandes des locataires. - S'assurer du suivi et du bon déroulé des interventions en prenant bien en compte le retour de nos locataires. - Visiter nos unités de temps en temps pour les examiner et identifier les problèmes à résoudre.   Communication avec les locataires : - Communiquer de manière proactive avec les locataires pour les informer des événements à venir, des changements de politique, des règles de vie en communauté et de toute information pouvant leur être utile. - Collecter les commentaires et les suggestions des locataires pour améliorer continuellement nos services. - Construire une relation durable et de confiance avec nos locataires grâce à une communication ouverte et interactive.   Collaboration avec l'équipe : - Travailler à distance en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus. Profil recherché: Tu es connu pour posséder d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, tu fais preuve de patience, d'empathie et tu sais transmettre efficacement les informations auprès d'interlocuteurs internes comme externes. Pour toi la satisfaction du client est essentielle et tu as un attrait pour la résolution des problèmes. Si tu as déjà des connaissances de base sur les procédures administratives et de maintenance immobilière, c'est un plus. Tu parles couramment Français et Anglais afin de pouvoir échanger avec nos locataires internationaux.