Descriptif du poste: Concrètement, vos principales missions ? Vous intégrerez la Division Exploitation et Support (DES), outre l'activité normale de conseiller support du SI qui se résume à exercer la mission de support auprès des clients du SI Décisionnel (plusieurs centaines d'utilisateurs) dans le cadre du contrat de service, vos missions seront les suivantes : - Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 aux utilisateurs du système d'information. - Diagnostiquer et résoudre les incidents en lien avec les différentes applications et outils informatiques. - Garantir la bonne qualité du support d'un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge, - Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation optimale des outils. - Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation, - Remonter les alertes sur le ou les produits à sa charge. - Participerez à la prise en compte de nouveaux supports/produits/applicatifs. - Participer à la documentation et la mise à jour des procédures internes. - En tant que pilote de gestion des incidents, vous animerez des revues (quotidiennes / hebdomadaires / Mensuelles) en rapport à votre périmètre de responsabilité. Profil recherché: Ce que l'on va rechercher chez vous ? Diplômé(e) informatique bac + 3/4 informatique, vous justifiez d'une  expérience significative (de minimum 3 ans) en support utilisateur et gestion de systèmes d'information. Vous maîtrisez les environnements informatiques (ERP, CRM, bases de données, réseaux, etc.). Qualités : - Sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe. - Excellentes compétences en communication et pédagogie. - Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation - Savoir faire face aux crises et aux urgences et avoir le sens des priorités - Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution - Forte appétence pour la culture du résultat - Capacité à restituer une analyse argumentée, synthétique et partagée en suscitant l'expression des interlocuteurs et/ou collaborateurs Compétences : - Capacité à capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données) - Capacité à s'adapter et à coordonner des équipes avec des niveaux de compétences très diversifiés - Connaissances ITIL et outils ITSM Pourquoi nous rejoindre ? "Agir ensemble, protéger chacun" Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés. Participez à la performance et la qualité d'un système d'information de tout premier plan en France voire en Europe : 60 millions de bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin électroniques par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli est le 3ème site internet de service public consulté avec des télé services pour les assurés, les professionnels de santé et les entreprises, une capacité de stockage des données de plus de 500 To... Intégrer la CNAM c'est aussi pouvoir bénéficier : - d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu'à 2 à 3 jours, jusqu'à 20 RTT annuels) ; - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel - d'un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, ...); - d'une prime de crèche de 9,11euros ou une place dans notre crèche inter-entreprises - d'un forfait mobilité durable à hauteur de 600euros ou d'un remboursement du titre de transport à 75%; - de tickets restaurant pris en charge à 60%, d'une valeur faciale de 11,51euros.