Descriptif du poste:\n\nEn recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Center (H/F/X) à ANGERS (49).\nLe superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.\nVos missions :\n* \nManager une équipe de conseillers et commerciaux sédentaires : planification, suivi de l’activité ; mener les entretiens mensuels, annuels avec chacun de vos collaborateurs ;\n* \nAnimer les réunions d’équipes /plateau ;\n* \nParticiper aux entretiens de recrutement ;\n* \nVous assurer du bon niveau de formation de vos collaborateurs ;\n* \nManager la performance de votre équipe et contribuer à la réalisation des objectifs : pilotage en temps réel ;\n* \nMettre en œuvre des animations, challenges ;\n* \nAlimenter les reportings de production ;\n* \nParticiper à des groupes Projets en lien avec votre activité : Assurer leur bonne exécution au sein de votre équipe.\n\nProfil recherché:\n\nVous êtes la personne idéale si :\n* \nExpérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client\n* \nAppétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client\n* \nSens de l’écoute\n* \nSavoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels\n* \nSens prononcé du service, de l'observation\n* \nCapacité d'adaptation, réactivité et capacité à gérer des situations stressantes\n* \nProactif et force de proposition\n* \nRéactivité, esprit d’équipe\n \nRejoindre l’aventure Verisure, c’est :\n* \nUn contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine\n* \nUne formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours\n* \nUne rémunération fixe de 1 950 € bruts par mois, et des primes allant jusqu’à 2 100€ bruts par mois\n* \nUne prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise\n* \nDes perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année\n* \nLe package complet : mutuelle familiale, prévoyance, CSE, participation repas