Descriptif du poste:\n\nVotre quotidien\nAu sein d'une équipe en charge des services de téléphonie mobile, vous participerez au pilotage opérationnel d'un important parc de lignes et terminaux mobiles ainsi qu'à la gestion de la relation avec les opérateurs et les clients internes.\nVous interviendrez à la fois sur les activités RUN, le suivi des prestations externalisées et l'amélioration continue des processus de gestion de flotte.\nVos principales missions :\n* \nPiloter la gestion opérationnelle d'un parc de lignes et terminaux mobiles.\n* \nAssurer le suivi des incidents, demandes et habilitations liés aux services de téléphonie mobile.\n* \nContrôler la qualité des données et produire les indicateurs de suivi.\n* \nAccompagner les utilisateurs, les équipes support et les clients internes sur leurs demandes.\n* \nPiloter la prestation du fournisseur de services et suivre les engagements de service (SLA).\n* \nParticiper aux comités de suivi avec les opérateurs et les prestataires.\n* \nAnalyser les consommations, contrôler les factures opérateurs et proposer des optimisations.\n* \nContribuer aux projets d'évolution et de renouvellement des flottes mobiles.\n\nProfil recherché:\n\nExpertise et environnement technique\n* \nServiceNow — Confirmé (impératif)\n* \nATEM ou outil équivalent de gestion de flotte — Confirmé (important)\n* \nMobile Device Management (MDM) — Junior (souhaitable)\n* \nGestion de flotte mobile & téléphonie d'entreprise\n* \nSuivi de prestations, SLA et comitologie\n* \nAnalyse de données, reporting et optimisation des coûts\n* \nBon niveau d’anglais professionnel requis\nVotre profil\n* \nBac+2 à Bac+5 en informatique, télécommunications ou équivalent.\n* \nminimum 5 ans d'expérience en gestion de flotte mobile, support IT ou pilotage de services.\n* \nBonne connaissance des environnements de téléphonie mobile en entreprise.\n* \nExpérience dans le suivi de prestataires et la gestion de la relation client interne.