Descriptif du poste:\n\nSupport aux utilisateurs\n* Assurer le support de niveau  2 sur les applications métiers\n* Traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing\n* Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs\n* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils\n* Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu’à la résolution\nGestion des incidents et problèmes\n* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives\n* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs\n* Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances\n* Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service\nMaintenance et amélioration des applications\n* Participer aux tests lors des évolutions ou mises à jour applicatives\n* Contribuer à l’identification des besoins d’amélioration\n* Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers et éditeurs\nDocumentation et formation\n* Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique\n* Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications\n\nProfil recherché:\n\nFormation Bac+2 , vous avez acquis une expérience en tant que support fonctionnel\n.Vous bénéficiez d une excellente capacité rédactionnelle, vous savez communiquer avec l ensemble des intervenants en contexte projet. \n* Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)\n* Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)\n* Bases de données (SQL – notions)\n* Environnements Windows / Web\n* API ou échanges de données (selon contexte)