Descriptif du poste:\nAu sein de la Direction Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le développement de l'activité Service. Vous êtes à la fois un interlocuteur privilégié pour nos clients et un acteur de la performance commerciale.\n\nVos missions :\n\nGérer et analyser les demandes clients\n\nRéceptionner les demandes via téléphone, mail ou tout autre canal\n\nAnalyser les besoins et identifier les conditions contractuelles\n\nRéaliser un premier diagnostic des pannes\n\nApporter une réponse adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur\n\nÉtablir les devis et suivre les commandes\n\nÉtablir les devis et en assurer le suivi jusqu'à validation\n\nSaisir les commandes dans les outils internes\n\nSuivre la bonne exécution et la livraison\n\nRelancer les devis et proposer des solutions complémentaires\n\nMettre en œuvre les actions de suivi de la satisfaction client\n\nContribuer au développement commercial\n\nGarantir le respect des délais et des règles de devis\n\nOptimiser le taux de transformation des devis\n\nParticiper au développement de l'activité Service\n\nÊtre force de proposition sur les leviers de croissance\n\nSoutenir l'activité Service\n\nAssurer le suivi administratif (contrats, documents, archivage…)\n\nSaisir les demandes d'intervention dans l'outil interne\n\nTransmettre les informations aux interlocuteurs concernés\n\nPlanifier les interventions des techniciens\n\nVeiller à la complétude et à la qualité des informations\n\nProfil recherché:\nFormation initiale administrative et/ou commerciale, idéalement dans le monde du service (pièces, contrats…)\n\nExpérience du SAV pour une bonne compréhension des flux et responsabilités de chacun\n\nMaitrise des outils informatiques\n\nOrganisation\n\nExcellente communication et aisance téléphonique\n\nRelationnel et esprit d'équipe\n\nOrientation client\n\nCapacité à gérer des relations à distance\n\nConnaissance des produits, des pièces et des flux