POSTE : Chargée ADV - Export H/F DESCRIPTION : Le/la chargé(e) administration des ventes est en charge de la gestion administrative des ventes. Il/Elle s'occupe entre autres, des commandes des clients, s'assure de leur bon déroulement et de la satisfaction des clients. Il/Elle s'assure du bon déroulement de tout le cycle de vente, de la réception de la commande du client jusqu'à la livraison à l'adresse demandée. Le/la chargé(e) administration des ventes s'occupe aussi bien de la partie commerciale et administrative, que de la partie financière. Il/elle est le lien entre le client et l'entreprise et doit donc transmettre une bonne image de l'entreprise pour maximiser la satisfaction client et le nombre de ventes. Missions : - Enregistrer, suivre et contrôler les commandes clients, de leur réception à leur complet paiement. - Préparer les documents à l'export et à l'import, coordonner avec les transporteurs et s'assurer que les délais de livraison sont respectés. - Traiter les réclamations des clients (retours, erreurs de commande, problèmes de livraison) et trouver des solutions adaptées. - Émettre les factures clients, vérifier les prix et conditions de vente, et s'assurer que la facturation est conforme à la commande. - Maitrise des incoterms et des conditions de paiement (garanties bancaires, CREDOC) - Veiller à ce que les paiements des clients soient effectués dans les délais impartis, et relancer en cas de retard. - Actualiser les informations relatives aux clients, produits, commandes et livraisons dans notre système interne de l'entreprise. - Piloter les tableaux de bord ADV (douane, abonnements clients, assurance ) - Tickets restaurants - Mutuelle avantageuse - Prime de participation - Partenariats crèches - CSE PROFIL : De Bac +2 à Bac +5 en administration des ventes avec des connaissances en droit de douanes et en transport à l'export. Une expérience significative de 2 à 5 ans est exigée sur ce poste. Ce poste nécessite une habilitation secret défense. De par la diversité des tâches à accomplir au quotidien, le métier de chargé(e) administration des ventes nécessite d'être polyvalent. Cela inclut donc des compétences variées, les principales étant les suivantes : - Connaître les règles et procédures commerciales ; - Maîtriser toutes les notions d'administration des ventes ; - Être capable de gérer les priorités et les délais ; - Savoir communiquer de manière claire, tant à l'écrit qu'à l'oral ; - Connaître les outils de bureautique ; - Maîtriser l'anglais Connaître et savoir utiliser un logiciel de gestion de relation clients.