POSTE : Chargé de l'Expérience Client H/F DESCRIPTION : Pourquoi nous rejoindre ? Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration et d'un système de parrainage. Nos agences/Notre groupe offrent également de nombreux avantages : - mutuelle, prévoyance, - remboursement des frais de transports en commun et mobilité durable, - titres restaurant, - prime d'intéressement. En rejoignant In Extenso, vous profitez notamment d'une offre complète de formations, d'un cadre de travail agréable, d'un parfait équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail, et d'outils innovants. Le poste et ses missions Rattaché au Responsable marketing, vous rejoignez une équipe en forte croissance (de 2 à 7 personnes en quelques années) dans un contexte de transformation du groupe, où les sujets liés à l'expérience client prennent une place de plus en plus stratégique. Vous travaillez en étroite collaboration avec Julie, référente sur ces sujets, qui vous accompagnera dans votre montée en puissance et facilitera vos interactions avec les équipes internes. Votre rôle : contribuer activement à structurer et déployer l'expérience client au sein du réseau. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Structurer et améliorer l'expérience client : participer à la conception, à la modélisation et au déploiement de process liés à l'expérience client, dans un environnement en fort développement. - Piloter et exploiter la donnée client : s'appuyer sur les outils CRM et la data existante pour suivre les indicateurs clés (NPS, satisfaction, parcours clients), analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration concrètes (outils de BI déjà en place). - Animer la remontée d'informations terrain : organiser et animer des formats d'échange (tables rondes, ateliers) avec les équipes en agences afin de collecter les retours et nourrir les projets. - Contribuer aux projets transverses : intervenir en mode projet sur différents sujets liés à l'expérience client, en interaction avec des interlocuteurs variés (équipes opérationnelles, marketing, associés). - Accompagner le déploiement des actions : suivre la mise en oeuvre des initiatives et contribuer à leur adoption au sein du réseau. Ce poste s'inscrit dans une dynamique de structuration et de montée en puissance des enjeux expérience client, avec un impact concret sur les méthodes et les pratiques déployées à l'échelle du groupe. PROFIL : Maintenant, parlons de vous Titulaire d'un Bac +5 en marketing, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience en marketing opérationnel, relation client ou expérience client. Vous avez déjà travaillé sur des sujets de pilotage ou d'amélioration de l'expérience client, idéalement en lien avec des outils CRM et la gestion de données (suivi d'indicateurs, analyse, actions correctives). Vous êtes à l'aise en mode projet et avez l'habitude de coordonner plusieurs sujets en parallèle, en interaction avec différents interlocuteurs. Une exposition à un environnement structuré (type grand groupe ou direction relation client) et une bonne maîtrise des outils digitaux, notamment Excel, seront des atouts pour réussir sur le poste. Qui sommes-nous ? Avec un réseau de 7 300 collaborateurs et plus de 280 agences réparties sur tout le territoire, In Extenso est leader de l'expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME. Rejoignez-nous pour entreprendre l'avenir ! Nous sommes certifiés Great Place To Work® et engagés dans un programme RSE ambitieux. Notre esprit d'équipe s'exprime au quotidien. Soyez fier(re) d'être acteur(rice) d'un avenir meilleur ! Compétences : marketing, Communication