La Direction Stratégie Pilotage et Écoute Clients (DSPEC) du Marché d'Affaires d'EDF a pour principales missions : - le pilotage de la stratégie et de la performance du Marché d'Affaires, - la communication interne de la Direction du Marché d'Affaires, - l'écoute clients, la mesure de la satisfaction et le cadrage de l'expérience clients, - la gouvernance, la fiabilisation et la valorisation de la donnée. Le département Clients & Marchés a pour missions au sein de la DSPEC : - la connaissance des clients et des marchés, - la mesure, l'analyse et le cadrage de l'expérience clients, - l'écoute et les études clients (comportements, attentes, besoins,.), - la caractérisation des segments clients (commerciaux, marketing, sectoriels.) avec enrichissement de la connaissance clients, - la veille du Marché d'Affaires, Description de la mission : Le/la candidat(e) contribuera aux activités de mesure et d'analyse de la satisfaction client et aux activités de définition, d'animation et de déploiement des démarches d'amélioration de l'Expérience Clients (entreprises et collectivités) : * Appui au suivi de la satisfaction client : - Contribution à la maintenance et à l'évolution du dispositif d'enquêtes de satisfaction clients sur contact (« satisfaction à chaud ») ; à la production et au partage des résultats satisfaction. - Contribution à la réalisation d'un baromètre de satisfaction (« satisfaction à froid ») deux fois par an et au partage des résultats. * Appui à la définition et au déploiement des démarches et plans d'actions Expérience Client * Appui à l'animation des entités opérationnelles régionales sur le thème de l'écoute client et de l'expérience client. * Participation à des sujets transverses au pôle Clients & Marchés. Le poste proposé permettra au (à la) candidat(e) de travailler : - sur les dispositifs majeurs d'écoute clients - sur les plans d'actions qui visent à améliorer perpétuellement l'expérience vécue par les clients en contrat chez EDF. Dans le cadre de ses missions, Il/Elle sera en relation avec les directions nationales du Marché d'affaires (notamment du Marketing et Opération/Process), avec des interlocuteurs en directions régionales et avec des prestataires. Profil souhaité : - Contrat d'apprentissage uniquement - Diplôme préparé : Master 2 sur 2 ans Compétences requises : Le/la candidat(e) démontrera en complément de la maitrise du pack Office avec expertise Excel et des outils collaboratifs, les compétences suivantes : * Capacité d'analyse et de synthèse, * Curiosité et force de proposition, * Sens du client, * Organisation, rigueur et sens du résultat (s'impliquer et mobiliser les actions et les moyens pour produire les résultats attendus). * Travail collaboratif (contribuer et s'intégrer dans un groupe de travail, partager des informations, coopérer et collaborer activement avec ses collègues, ses pairs et/ou des partenaires afin d'atteindre des objectifs communs), * Capacité d'adaptation (accueillir favorablement le changement, mobiliser et ajuster son approche en fonction de la diversité des situations et/ou de ses interlocuteurs et/ou des objectifs). * Maitrise du pack Office et des outils collaboratifs (SharePoint) avec maitrise des fonctionnalités Excel exigée (TCD, rechercheV, .),