POSTE : Alternance - Analyste CRM & Data Salesforce - Crm360 H/F DESCRIPTION : L'équipe Customer Management 360 a pour mission de fournir une solution CRM efficace, connectée aux besoins métier, et contribuant à une meilleure expérience client grâce à une vue 360°. Votre mission chez bioMérieux Au cours de cette alternance, vous contribuerez à la gouvernance, à l'amélioration continue et à l'adoption de CRM360 / Salesforce. Préparation des releases : besoin business, solution et validation : * Participer aux échanges avec les équipes métier pour comprendre, clarifier et formaliser les besoins liés aux évolutions CRM. * Faciliter les discussions avec les équipes IS afin de contribuer au développement de solutions adaptées aux enjeux opérationnels. * Contribuer à l'analyse fonctionnelle des demandes, à l'identification des impacts utilisateurs et à la documentation associée. * Participer à la préparation des validations utilisateurs : stratégie de test, scénarios fonctionnels, exécution des tests et suivi des anomalies. * Formaliser les éléments nécessaires à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs. Data analytics et solutions CRM360 * Recueillir et structurer les besoins business liés à l'analyse de données, au reporting et au pilotage de l'activité. * Identifier les données disponibles dans CRM360 et leur potentiel d'exploitation pour répondre aux besoins métier. * Contribuer à la conception et au développement de rapports, tableaux de bord, indicateurs ou solutions CRM360 permettant d'adresser ces besoins. * Collaborer avec les équipes métier et IS pour garantir des solutions cohérentes avec les processus existants et les capacités de la plateforme. Qualité des données et administration CRM : * Participer au monitoring et à l'amélioration de la qualité des données dans les outils alimentés par les interfaces. * Identifier les incohérences, analyser les causes racines et proposer des actions d'amélioration avec les équipes concernées. * Contribuer à la simplification et à l'harmonisation des processus d'administration : accès, profils, permissions et règles associées. PROFIL : Qui êtes-vous ? Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, avec une spécialité en informatique, data, digital, CRM, transformation ou gestion de projet. Vous maîtrisez Excel ; la connaissance de Salesforce, Tableau Software ou d'un outil de data visualisation est un plus. Votre anglais courant vous permet de travailler avec des équipes internationales, à l'écrit comme à l'oral.