POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Contexte Vous êtes en veille ? Nous aussi ! Nous recherchons des Techniciens Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez nos clients basés en Centre-Val de Loire, dans des secteurs variés (banque, assurance, mutuelle, industrie, service public). Vous accompagnez les utilisateurs dans l'usage des applications métiers et numériques, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des demandeurs. Vos missions Assistance aux utilisateurs * Assister les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques * Gérer les demandes via les outils de ticketing, par courriel, chat et téléphone * Escalader les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide Tests et amélioration continue * Participer aux phases de test des applications et services numériques * Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support * Identifier les récurrences et proposer des optimisations Animer et structurer la base de connaissances * Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances * Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs * Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives PROFIL : Technical skills Nous recherchons des profils confirmés justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience. * Expérience en support digital N1/N2 en environnement applicatif * Maîtrise d'au moins un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) * Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs * Excellente communication écrite et orthographe irréprochable * Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs Soft skills * Rigueur et excellente expression écrite * Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux * Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs * Autonomie et sens du service * Esprit d'équipe et orientation amélioration continue Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/