POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Rattaché(e) à la Directrice Support, vous assurez le management d'une équipe de Consultants Support à l'international et contribuez fortement à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients. A ce titre vos missions principales sont les suivantes : - Vous assurez le pilotage du support et superviser le traitement des incidents, notamment les situations complexes ou critiques ; - Vous priorisez, planifiez et coordonnez les actions de support tout en veillant au respect des procédures qualité en vigueur au sein du service ; - Par l'analyse de données de type KPI, vous suivez et optimisez la performance du service par la mise en place d'actions de correction ou d'amélioration continue ; - Vous collaborez étroitement avec les équipes R&D, IT, de déploiement et commerciales ; - Vous être le garant des engagements contractuels pris avec nos clients et veillez à leur bonne application ; - Vous gérez les situations critiques telles que les risques patients, le blocage de laboratoire ou les risques sur les données patients. Le poste est basé à Montbonnot-Saint-Martin 50000 €/an PROFIL : - De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en informatique ou équivalent, vous avez une expérience significative en support logiciel ; - Vous maitrisez les outils de support (ticketing, suivi des incidents) ; - Vous avez idéalement des connaissances en logiciels de gestion de laboratoire ainsi que du fonctionnement du secteur hospitalier ou des laboratoires ; - Vous maitrisez les processus qualité et des environnements réglementés (santé) ; - Vous êtes reconnu pour votre leadership et vos capacités à fédérer ; - Vous avez le sens des priorités et vous êtes orienté client et résultat ; - Afin d'assurer des échanges réguliers avec nos équipes à l'international et nos distributeurs, un niveau d'anglais avancé est requis.