POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable d'Agence pour piloter et développer notre activité de services à la personne. Sous la responsabilité de la Direction, vous garantissez la satisfaction des clients, le bon fonctionnement de l'agence et l'encadrement des équipes. Vous êtes un véritable relais entre les intervenants à domicile, les clients et les partenaires extérieurs. Vos missions principales: Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le véritable pilier de l'agence. Garant(e) du bon fonctionnement quotidien, vous veillez à la satisfaction des clients et à la performance globale du service. Vos missions s'articulent autour de trois grands axes : 1. Gestion et développement de l'activité - Piloter l'activité de l'agence en lien direct avec la direction (suivi du chiffre d'affaires, marges, volume d'heures facturées, évolution du portefeuille clients). - Mettre en oeuvre la stratégie commerciale locale : prospection, visites prospects, évaluation et réévaluation des besoins clients. - Rédiger les devis, assurer le suivi qualité et la fidélisation des bénéficiaires. - Participer activement au développement du réseau de partenaires prescripteurs et institutionnels. 2. Management et ressources humaines - Encadrer, animer et accompagner une équipe d'intervenants à domicile et de collaborateurs administratifs. - Organiser les plannings, les remplacements et les astreintes en veillant à l'équilibre des charges de travail. - Identifier les besoins en recrutement, piloter le processus (annonces, présélections, intégration). - Développer les compétences des salariés par le suivi, l'évaluation et la formation. - Fédérer les équipes autour des valeurs et des objectifs de la structure 3. Pilotage opérationnel et représentation - Représenter la structure auprès des partenaires, institutions et prescripteurs. - Participer à l'élaboration et au suivi des projets de développement et d'amélioration continue. - Contribuer à la communication externe (salons de l'emploi, événements, supports de communication). - Assurer un reporting régulier à la direction sur les indicateurs de performance de l'agence. PROFIL : Issu(e) d'une formation en management, gestion, action sociale ou commerciale, vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d'une agence ou d'un service, idéalement dans le secteur des services à la personne, médico-social ou social. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre leadership et vos compétences en management d'équipe, - Votre rigueur organisationnelle et votre capacité à prioriser, - Votre aisance relationnelle et votre sens du service, - Votre autonomie, votre dynamisme et votre goût du challenge. La fonction nécessite une grande disponibilité et des déplacements ponctuels sur le secteur d'intervention.