Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, le/la Responsable d'Exploitation Adjoint(e) participe au pilotage opérationnel de l'activité transport afin de garantir la qualité de service, la performance économique et le respect des engagements clients, dans un environnement exigeant et orienté amélioration continue. Vos missions : Management et accompagnement des équipes Encadrer, accompagner et soutenir les équipes opérationnelles au quotidien Assurer la continuité de service à travers la gestion des plannings et des absences Veiller à l'adéquation des ressources humaines avec les besoins de l'activité Participer à l'anticipation des besoins de recrutement, d'intérim et de mobilité interne Développer les compétences des collaborateurs et accompagner leur montée en compétence Définir les objectifs individuels et suivre régulièrement leur réalisation Réaliser les évaluations individuelles et accompagner la performance des équipes Pilotage de l'exploitation et de la performance opérationnelle Élaborer, piloter et optimiser le plan de transport dans une logique de performance, de productivité et de maîtrise des coûts Garantir la bonne exécution des opérations dans le respect des objectifs de qualité de service Définir les ressources optimales à déployer (humaines, matérielles et financières) afin d'atteindre les objectifs opérationnels Prioriser les actions et réaliser les arbitrages nécessaires en tenant compte des enjeux économiques et qualitatifs Suivre les indicateurs clés de performance et mettre en oeuvre les plans d'actions associés Assurer le reporting et l'analyse de l'activité afin de proposer des axes d'amélioration continue Participer à la stratégie de gestion des ressources (flotte propre / sous-traitance) Anticiper les pics d'activité et les besoins opérationnels Gestion des sous-traitants et des partenaires Participer à la sélection, au référencement et au développement des partenaires transport Mettre en place des accords de partenariat avec les sous-traitants afin de sécuriser l'activité et en assurer la gestion opérationnelle Évaluer les fournisseurs et piloter les plans d'actions correctifs si nécessaire Veiller au respect des obligations réglementaires liées à la sous-traitance Commerce et relation clients Proposer aux clients et prospects des solutions de transport adaptées à leurs besoins Assurer l'interface avec les clients et les parties prenantes externes Superviser la bonne application des accords clients lors de l'exécution des prestations Participer à la politique de satisfaction globale des parties prenantes QHSE, conformité et sécurité Garantir l'application des politiques et processus internes QSE Garantir le respect des règles de sécurité des biens et des personnes Alerter la direction en cas d'accident ou de situation critique impliquant un collaborateur ou un sous-traitant Expérience confirmée de minimum 3 ans dans le management dans une entreprise de plus de 50 Capacités d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités Leadership, sens du terrain et aptitude à fédérer les équipes Orientation résultats et satisfaction client Maîtrise des outils informatiques (Excel, outlook.)