Le/la titulaire du poste assure l'accueil physique et téléphonique des clients dans le domaine de la retraite. Il identifie leurs besoins, les oriente ou les prend en charge de manière autonome. Il réalise des activité administratives en lien avec les objectifs fixés au sein de l'équipe Activités permanentes : Assurer l'accueil physique des clients Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortant en assurant un taux de décroché élevé Recueillir les besoins des clients et y répondre ou les orienter vers l'interlocuteur approprié Apporter un premier niveau d'information sur les droits retraite Activités ponctuelles : Participer aux actions collectives Contribuer à la mise à jour de la documentation d'accueil Participer à la montée en compétence des collègues via le partage d'information ou le tutorat Participer à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniques Réaliser un suivi administratif en lien avec les rendez-vous Connaissances requises : Connaissance générale du système de retraite Française Bonne maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs internes Techniques d'accueil et de relation client Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral Sens du service client et des règles de confidentialité