RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du responsable de service Instruction apprentissage, vous avez en charge les missions suivantes : • Prise d'appels entrants afin d'assurer l'établissement des contrats et conventions de formations. • Envoi des contrats pour signatures via Yousign. • Envoi des contrats aux OPCOS via YPAREO (notre logiciel de gestion des formations) ou sur les plateformes. • Relances de signatures. PROFIL RECHERCHÉ : • Un diplôme de niveau Bac +2 constitue un atout pour appréhender les enjeux de la relation client et accroit votre capacité à comprendre ceux d'un service public de proximité. • Une expérience réussie dans la relation clients ou l'accompagnement renforce votre aisance à écouter, orienter et conseiller des publics variés avec professionnalisme et bienveillance. • Dans l'idéal la maîtrise de Salesforce, ou d'un outil de gestion de la relation client, vous donne de l'aisance dans le suivi des actions et la valorisation des services de la CMA. • Dynamisme, curiosité intellectuelle, rigueur et volonté d'apprendre illustrent votre envie d'exercer un rôle concret et utile et vous permet d'apporter des réponses pertinentes aux besoins des interlocuteurs et un accompagnement de qualité.