RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du Directeur de Projet, vous pilotez le volet humain et opérationnel du déploiement : 1. Conception des outils d'accompagnement & Adaptation contextuelle • Mise à jour et personnalisation des modes opératoires : Enrichir, adapter et affiner la documentation standard d'IFS pour y intégrer les spécificités locales, les exceptions métiers et les contextes propres à chaque agence. • Création de supports pédagogiques ciblés : Concevoir des fiches réflexes, des guides de transition "Ancien système ➔ IFS" et des modules d'auto-formation adaptés aux différents profils d'utilisateurs. • Communication de proximité : Structurer les messages clés et les newsletters du projet pour donner du sens au changement et valoriser les bénéfices concrets pour le quotidien des agences. 2. Accompagnement terrain, Formation & Animation du réseau (Axe Majeur) • Animation du réseau de relais d'opinion : Identifier, embarquer et animer la communauté des "Champions" ou référents métiers au sein de chaque agence. Vous les coachez pour en faire les premiers soutiens locaux de la solution. • Ingénierie de formation & Animation d'ateliers : Préparer les parcours de formation et animer des sessions interactives (en présentiel ou distanciel). Vous concevez des ateliers de manipulation de l'outil basés sur des cas réels d'agence pour lever les doutes et rassurer. • Immersion et présence "Go-Live" : Assurer un accompagnement de proximité intensif lors des phases de mise en service dans les agences. Vous êtes présent(e) aux côtés des utilisateurs pour les guider sur leurs premiers actes de gestion réels. • Gestion de la hotline de proximité & Remontée terrain : Centraliser les difficultés opérationnelles rencontrées au démarrage, apporter un premier niveau de réponse fonctionnelle aux utilisateurs et faire le lien avec l'équipe projet centrale pour ajuster les paramétrages si nécessaire. 3. Mesure de l'adoption & Amélioration continue • Suivre des indicateurs de performance (taux de connexion, niveau de maîtrise, satisfaction des utilisateurs). • Mettre en place des actions correctives (coaching personnalisé, ateliers de perfectionnement) pour ancrer les nouvelles habitudes dans la durée. Pourquoi nous rejoindre ? • Un projet d'entreprise d'envergure, stimulant et formateur. • Une culture d'entreprise qui place l'humain et l'accompagnement des collaborateurs au centre de sa réussite. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'un Bac+5 issu d'une école de commerce ou d'un Master en Management de projet, Gestion des Entreprises ou Ressources Humaines. Les cursus universitaires spécialisés en Conduite du changement ou Sociologie des organisations sont également pertinents. Une certification en conduite du changement (ex : Prosci) ou une certification ERP (ex : IFS) constitue un atout apprécié. Plus qu'un parcours technique, nous recherchons une personnalité dotée d'une forte sensibilité métier, capable d'adapter son discours aux réalités opérationnelles du terrain. Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en conduite du changement, idéalement acquise dans le cadre de déploiements d'ERP majeurs (IFS, SAP, Oracle...). Vous avez déjà accompagné des équipes opérationnelles dans la transformation de leurs pratiques et l'adoption de nouveaux outils. Vous comprenez les enjeux concrets de la gestion d'agence : • gestion des flux, • planification, • facturation, • suivi client, • logistique. Votre maîtrise des processus de gestion vous permet de traduire une logique informatique en gestes métiers concrets, facilitant l'appropriation des outils par les équipes. Vous excellez dans la rédaction de modes opératoires, guides utilisateurs et supports de formation. Vous savez structurer l'information pour la rendre claire, visuelle et immédiatement actionnable. • Écoute active & empathie : vous accueillez les réticences et frustrations face au changement avec bienveillance. • Posture de facilitateur & diplomatie : vous fédérez des profils variés autour d'un objectif commun. • Autonomie & clarté : vous organisez votre travail de manière structurée, notamment lors des immersions terrain. Le poste implique des déplacements réguliers et une présence terrain affirmée au sein de nos différentes agences.