POSTE : Conseiller Clientèle - Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Notre équipe Service Client recherche son/sa futur(e) Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDI, à Gennevilliers (92). Au sein de l'équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l'ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : Organiser les rendez-vous - Planifier des rendez-vous physiques en centre - Réaliser des démarchages et des prospections sur l'ensemble des campagnes mises à dispositions Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible - Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants - Écouter attentivement les besoins et les attentes du client - Analyser la situation et les informations disponibles - Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles - Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option - Répondre aux questions du client de manière claire et précise Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d'insatisfaction - Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client - Identifier les tendances et les problèmes récurrents - Identifier le client mécontent et l'adresser au collaborateur compétent & Expliquer clairement les prochaines étapes pour le traitement du litige - Tenir le client informé de l'avancée du dossier La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification. Information importante : Déménagement du Siège prévu en Novembre 2025 à Saint-Ouen/ Paris 17 (ligne 14, Saint-Ouen et ligne 13, Porte de Saint-Ouen) PROFIL : - Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d'au moins 1 an. - Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants. - Vous êtes patient et doté(e) d'un excellent sens du service client. - Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale. - Vous avez bonne maîtrise bureautique (Pack Office). Les informations utiles : - Localisation : Gennevilliers - 92, France - Télétravail : 2 jours / semaine - Contrat : CDI - Statut : Non Cadre - Modalités de travail : Temps complet - Expérience : 1 an Les avantages à nous rejoindre : - Une rémunération composée d'un Salaire fixe + Prime sur objectif ; - Une mutuelle prise en charge à 100% ; - Une prime de participation en fonction des résultats de l'entreprise selon les accords en vigueur ; - Une carte Ticket Restaurant prise en charge à 50% ; - Un Comité Social et Economique et des réductions avantageuses chez ses partenaires ; - Un chemin de carrière avec des perspectives d'évolution ; Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.