POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Vos missions Rattaché(e) au Manager du Service Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients sur votre zone géographique. Véritable relais entre les clients et les équipes internes, vous veillez à offrir un service après-vente réactif, fiable et orienté solutions. Vos missions : - Assurer la coordination et le suivi des activités du service (bons de travail, support terrain, gestion des contrat). - Prendre en charge les demandes de service dès leur réception et analyser les réclamations produits avec rigueur. - Garantir la mise à jour des informations clients et des données produits pour un suivi précis et efficace. - Fournir aux clients des réponses claires, rapides et personnalisées sur l'état de leurs produits ou interventions. - Identifier et signaler les éventuels problèmes de facturation ou de paiement afin d'anticiper les litiges. - Suivre les différentes étapes du cycle de vie des produits : rappels, interventions sur site, maintenance. Profil recherché De formation technique et/ou commerciale, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le service après-vente B2B, que ce soit en poste sédentaire ou sur le terrain. Communicant(e) efficace et proactif(ve), vous savez résoudre des problématiques techniques et commerciales tout en hiérarchisant vos priorités avec méthode. À l'aise avec les outils informatiques, vous possédez un niveau intermédiaire et avez déjà utilisé un ERP, de préférence SAP. Votre maîtrise de l'anglais vous permet de participer activement aux réunions et d'échanger facilement sur des sujets techniques. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 36000 € - 42000 € par an PROFIL :